Cliente não consegue cancelar o serviço de internet e alega falta de cobertura após agendamento de visita técnica.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 09:31
ID: 254322417
Estou tentando cancelar essa internet e não consigo só desligam na minha cara, solicitei uma mudança de endereço foi agendada a visita do técnico fiquei o final de semana inteiro esperando ele, entrei em contato com a central e a central informou que na casa não tem cobertura, desejo o cancelamento o mais rápido possível
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:26
Olá Patrícia, boa tarde,
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Diante os fatos, reconhecemos a procedência, e segue abaixo maiores esclarecimentos:
Em contato com a reclamante, ela optou por prosseguir com o cancelamento, e atendemos à solicitação, realizando o processo. Todas as informações sobre a devolução do equipamento foram repassadas a cliente durante o atendimento.
Todos os detalhes desse atendimento foram devidamente registrados sob o protocolo *****. Reforçamos que não há nenhum valor referente a multa contratual está ciente da fatura proporcional.
Agradecemos pelo seu contato e pela paciência ao longo do processo. Caso precise de mais alguma assistência, estamos à disposição.
Reconhecemos a procedência da solicitação e lamentamos que a situação tenha ocorrido. Frisamos que se tratou de um evento isolado, e não reflete o nosso padrão de qualidade.
Sua avaliação sobre este suporte é muito importante para continuarmos a evoluir e manter a excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie a analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Natália | Ouvidoria Giga+ Fibra
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