Cliente reclama de falta de internet da Sumicity e recusa de envio de técnico.

Olá, Odhara. Boa tarde!
Espero que esteja bem!

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.

Segue abaixo maiores esclarecimentos:
Quando entrei em contato com a cliente via WhatsApp, cliente confirmou que a internet já havia sido normalizada.

Visando minimizar o impacto, concedemos também um desconto adicional na mensalidade de dezembro conforme registrado no protocolo nº 52366416/*******.

Diante disso, estou finalizando esta ******* informado ao cliente, mas reforço que continuo à disposição caso ele necessite de qualquer suporte adicional.

Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação tenha causado e estamos sempre à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras. Não hesite em nos contatar.

Gostaríamos de destacar que essa situação foi excepcional e não reflete o padrão de qualidade que nos esforçamos para oferecer.
Agradecemos novamente pela sua compreensão e paciência.

Sua avaliação sobre este suporte é muito importante para continuarmos a evoluir e manter a excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie a analista da GIGA+ que lhe atendeu.

Atenciosamente,
Jaynne | Ouvidoria Giga+ Fibra
🌐 https://******* | 📞 SAC ******* 53
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