Cliente relata falha recorrente na internet e falta de retorno do suporte.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
22/07/2026 às 10:52
ID: 254542785
Estou sem internet desde ontem por volta das 11:00hrs, tentei acionar o suporte pelo whatsapp mas não tive retorno e já é a segunda vez que meu wi-fi cai esse mês. Não é a primeira vez que abro reclamação, os problemas com sinal estão sendo recorrentes.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:57
Olá, Cleonice Torres.
Boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo tempo dedicado ao envio das informações e expressamos nossa preocupação diante da situação relatada. Seu feedback é extremamente importante, pois contribui diretamente para o aprimoramento contínuo do nosso atendimento e da qualidade dos serviços que oferecemos.
Segue abaixo os devidos esclarecimentos:
O atendimento pela Ouvidoria foi realizado em 24/07/2026 ás 09:20, conforme o registro sob protocolo nº *****/2026.
Assim que recebemos a manifestação da cliente, verificamos que já havia um atendimento em aberto para o caso. Diante da situação, solicitamos prioridade no atendimento para que a ocorrência fosse tratada o mais rapidamente possível.
Na data agendada, nossa equipe técnica realizou a visita e efetuou os procedimentos necessários, normalizando a conexão.
Após a conclusão do atendimento, entramos em contato com a reclamante, que confirmou que o serviço havia sido restabelecido. Ela informou, no entanto, que permaneceu aproximadamente dois dias sem conexão. Em razão desse período de indisponibilidade, foi concedido um desconto proporcional na mensalidade com vencimento no mês de agosto.
A cliente também relatou que sua conexão apresentou algumas instabilidades. Após análise, identificamos que essas oscilações estão relacionadas a uma ocorrência na região, já mapeada por nossa equipe técnica. Estamos trabalhando para solucionar essa situação o mais breve possível e restabelecer a estabilidade do serviço.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a resolução eficiente de eventuais falhas. Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Sua opinião é muito importante para nós! Ao encerrar este atendimento, convidamos você a avaliar o serviço prestado, pois essa etapa contribui diretamente para a melhoria contínua da nossa equipe e dos nossos processos.
Atenciosamente,
Adna Sales | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br
SAC: 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
Aplicativo: Giga Mais Fibra