Cliente sem internet e sem suporte técnico, com dificuldade para cancelar o plano.

Olá, Guilherme de Oliveira. Boa tarde! Espero que você esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.

Diante os fatos, reconhecemos a procedência da solicitação e lamentamos que a situação tenha ocorrido.

Segue abaixo maiores esclarecimentos:

Mediante o relato inicial, foi realizada uma análise detalhada da situação descrita na queixa, com o objetivo de apurar as informações relacionadas à experiência do cliente e compreender plenamente os fatos ocorridos. Em atenção à reclamação registrada, realizamos a análise do contrato e identificamos que a indisponibilidade do serviço esteve relacionada a uma manutenção emergencial na rede da região, ocasionada por fatores externos.

Durante a tratativa, foram realizadas tentativas de contato por meio dos números disponibilizados na reclamação e cadastrados no contrato, porém não houve retorno. Ainda assim, o acompanhamento da situação foi mantido e, posteriormente, foi verificado em sistema que a conexão havia sido normalizada, permanecendo ativa e operando normalmente, sem registros de novas interrupções nos últimos dias.

Considerando os transtornos relatados, foi aplicado desconto adicional na fatura com vencimento em setembro de 2026, como forma de compensação pelo período impactado. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de acompanhar a situação. Diante do tempo decorrido e da ausência de retorno, as tratativas foram registradas na plataforma Reclame Aqui e a reclamação foi finalizada. Esclarecemos que esta resposta está sendo registrada em razão da falta de retorno dentro do prazo estabelecido para atendimento. Destacamos, ainda, que todo o feedback fornecido durante o atendimento será devidamente encaminhado às áreas responsáveis.

O atendimento está registrado sob o protocolo: *****.

Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação tenha causado e estamos sempre à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais. Não hesite em nos contatar. Agradecemos novamente pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Cecília Silva| Ouvidoria Giga+ Fibra
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