Cobrança de dívida quitada e negativação indevida no Serasa pela Giga+ Fibra
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 00:57
ID: 252655503
Sou cliente da Giga+ Fibra (VIP BR Telecom S.A.) e já quitei a dívida, porém ela continua constando em meu CPF no Serasa. Solicito a baixa do débito e a retirada da negativação o mais rápido possível. Caso necessário, posso enviar o comprovante de pagamento.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:23
Olá, Sarah Cristina, boa tarde!
Espero que você esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Diante os fatos, reconhecemos a procedência, e segue abaixo maiores esclarecimentos:
Após a análise do seu caso, verificamos que a baixa do pagamento já havia sido processada em nossos sistemas e confirmamos que a pendência também foi regularizada junto ao Serasa.
Durante o atendimento, você também solicitou a alteração de titularidade do contrato. Após o recebimento e a conferência da documentação necessária, realizamos a análise da solicitação e concluímos a transferência com sucesso, passando o contrato para o novo titular informado.
Agradecemos pela compreensão e por nos permitir acompanhar a resolução da sua situação.
Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente e transparente, sempre buscando atender às suas necessidades da melhor forma possível. Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Atenciosamente,
Nayara | Ouvidoria Giga + Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC *****
WhatsApp: (22) 2041-0353
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