Cobrança de multa de fidelidade por falta de cobertura no novo endereço
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 18:31
ID: 257970475
**Cobrança de multa de fidelidade por falta de cobertura no novo endereço**
Precisei mudar de endereço e entrei em contato com a Giga+ para solicitar a transferência da minha internet. A própria empresa me ofereceu uma redução do plano devido à mudança e eu aceitei.
Porém, ninguém realizou a instalação no novo endereço. Após novos contatos, fui informada de que **a Giga+ não possui cobertura na região**.
Agora, ao solicitar o cancelamento, estão querendo cobrar **multa de fidelidade**.
Considero essa cobrança completamente absurda. Eu não estou cancelando porque simplesmente decidi trocar de operadora: **tentei continuar como cliente, mas a própria Giga+ não consegue prestar o serviço no meu novo endereço**.
Não é razoável cobrar multa do consumidor por um serviço que a própria empresa não tem condições de fornecer.
Solicito o **cancelamento imediato e sem qualquer multa de fidelidade**, além da confirmação de que não haverá cobranças posteriores.
Caso a cobrança seja mantida, levarei o caso à **Anatel e ao Procon**, apresentando os protocolos e registros dos atendimentos.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:28
Olá Pamela, boa tarde,
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Diante os fatos, reconhecemos a procedência, e segue abaixo maiores esclarecimentos:
Em contato com a reclamante, ela optou por prosseguir com o cancelamento, e atendemos à solicitação, realizando o processo. Todas as informações sobre a devolução do equipamento foram repassadas ao cliente durante o atendimento.
Todos os detalhes desse atendimento foram devidamente registrados sob o protocolo ***** /2026. Reforçamos que não há nenhum valor referente a multa contratual está ciente das faturas proporcionais.
Agradecemos pelo seu contato e pela paciência ao longo do processo. Caso precise de mais alguma assistência, estamos à disposição.
Reconhecemos a procedência da solicitação e lamentamos que a situação tenha ocorrido. Frisamos que se tratou de um evento isolado, e não reflete o nosso padrão de qualidade.
Sua avaliação sobre este suporte é muito importante para continuarmos a evoluir e manter a excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie a analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Natália | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra