Cobrança de multa indevida após cancelamento de serviço de internet
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 08:21
ID: 254145387
Sou cliente dessa empresa (serviço de acesso à internet ) desde maio de 2022 ( 4 anos ) quando se chamava xp serviços de comunicação. Em 10/06/2026 solicitei o cancelamento do serviço e , para minha surpresa , fui infomado que havia uma multa de $ 125,00 pois estava em periodo de fidelização devido à mudança de plano em dezembro de 2025 , mudança esta feita sem o meu conhecimento e consentimento. A fidelização de 12 mese foi cumprida entre 2022 e 2023 , quando da instalação do cabo e equipamento. Desde então , não houve qualquer instalação nova ou troca de equipamento cuja solicitação tenha sido feita por mim. Como a referida empresa não tem ouvidoria e o atendimento é muito dificil , recorro ao Reclame Aqui antes de ir ao Procon a fim de esclarecer e retirar o valor da multa da proxima fatura , ficando apenas o valor dos dias pro-rata usados no periodo. Grato pela atenção.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:04
Olá Jose Henrique, boa tarde.
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Segue abaixo maiores esclarecimentos:
Após avaliação do seu caso, realizamos uma análise excepcional, considerando o seu histórico de relacionamento conosco. Como resultado, efetuamos o ajuste na fatura final, conforme informado durante o atendimento.
Também esclarecemos o valor atualizado e informamos que a fatura já está disponível para consulta em seu App Giga+ e na Central do Assinante.
O atendimento está registrado sob o protocolo *****.
Lamentamos qualquer transtorno que a situação tenha causado e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas ou oferecer qualquer suporte adicional necessário.
Sua opinião sobre o suporte recebido é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços. Por gentileza, pedimos que avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Atenciosamente,
Suelen | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:14
Problema resolvido , bom atendimento, cordial e objetivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9