Cobrança de multa por impossibilidade de mudança de endereço devido à indisponibilidade do serviço da operadora.

Olá Richard, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de agradecer pelo tempo dedicado ao registro de sua manifestação e pela oportunidade de analisar cuidadosamente a situação relatada.
Seguem abaixo maiores esclarecimentos:
Após análise de sua manifestação, identificamos que sua solicitação estava relacionada à cobrança de multa rescisória após o cancelamento do contrato motivado pela mudança para uma localidade onde não há viabilidade técnica para continuidade da prestação dos serviços.
Foram realizadas verificações das informações registradas em sistema, incluindo o pedido de mudança de endereço, as condições contratuais vigentes e as cobranças geradas após a solicitação de cancelamento.
Também registramos suas considerações referentes à impossibilidade de continuidade do serviço em razão da indisponibilidade de cobertura na nova localidade. Todas as observações foram encaminhadas para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Durante a tratativa, foi realizada uma reanálise das cobranças vinculadas ao contrato e, considerando as circunstâncias apresentadas, foi concedida a isenção integral da multa rescisória, não permanecendo qualquer cobrança relacionada à fidelidade contratual.
Além disso, buscando minimizar os transtornos ocasionados pela situação, foi concedido um benefício comercial sobre uma das cobranças remanescentes vinculadas ao período regular de utilização do serviço.
Também foram prestadas todas as orientações necessárias acerca dos procedimentos para devolução do equipamento após o cancelamento do contrato.
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação e buscar uma solução para a situação apresentada.
Protocolo:*****/2026
Estamos à sua total disposição para oferecer qualquer suporte adicional que possa precisar. Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida ou solicitação futura.
Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente, transparente e de qualidade, sempre buscando atender às necessidades dos nossos clientes da melhor forma possível. Sua avaliação é muito importante para que possamos continuar evoluindo e aprimorando nossos serviços.
Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Atenciosamente,
Rafaela Moreira | Ouvidoria Giga+ Fibra
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