Cobrança de multa por logística reversa e negativa de retirada domiciliar do modem
Respondida
Petrópolis - RJ
01/09/2026 às 11:46
ID: 257921647
Título da reclamação: Cobrança abusiva de multa por logística reversa e negativa de retirada domiciliar do modem
O cancelamento do meu plano com a Giga+ Fibra (Sumicity) foi efetuado no dia 25/08/2026, em virtude de mudança de endereço para uma localidade sem cobertura de rede.
A operadora agora exige que eu me desloque até uma agência dos Correios para realizar a postagem do modem e da fonte de alimentação no prazo exíguo de 7 dias, sob pena de uma multa de R$ 500,00.
Acontece que o equipamento foi entregue em minha residência por um preposto da empresa no momento da instalação. Trabalho o dia todo e não possuo disponibilidade de tempo para me deslocar até uma agência postal durante o horário comercial para cumprir uma obrigação logística que pertence à concessionária.
As normas aplicáveis aos contratos em regime de comodato, o ônus de recolher o equipamento é da empresa, cabendo ao consumidor apenas o dever de mantê-lo disponível para a retirada.
O modem e a fonte estão devidamente guardados e disponíveis para recolhimento em minha residência. Solicito o cancelamento imediato dessa cobrança de multa e que a Giga+ Fibra agende a retirada dos aparelhos no meu endereço, dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:00
Olá Silvana, bom dia,
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Diante os fatos, segue abaixo maiores esclarecimentos:
Durante o atendimento, a cliente solicitou uma alternativa para realizar a devolução do modem. Diante do cenário, foi solicitado o recolhimento do equipamento no endereço cadastrado, com prazo de até 60 dias para realização da coleta.
Todas as informações referentes ao processo foram devidamente repassadas à cliente, que está ciente do prazo e das orientações.
Protocolo: *****
Agradecemos pelo seu contato e pela paciência ao longo do processo. Caso precise de mais alguma assistência, estamos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Sua avaliação sobre este suporte é muito importante para continuarmos a evoluir e manter a excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie a analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Natália | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra