Cobrança de multa por não devolução de modem e dificuldade de cancelamento após mudança de empresa (Click Telecom/Giga+Fibra).
Respondida
Uberlândia - MG
10/12/2025 às 13:49
ID: 234329743
Contratei uma internet a 2 anos atrás, de uma empresa chamada click telecom, que do nada sem meu consentimento virou giga + fibra, apos isso a internet que é usada apenas para monitoramento de câmeras e alarme nunca mais prestou, sempre lenta, pedi suporte e foi resolvido por telefone após um mês ficou ruim de novo, por isso resolvi cancelar, e agora a empresa está me obrigando a devolver o moldem por correio, e ainda pede embalagem original que nunca ficou aqui, ou similar, ou seja terei que pagar no correio uma embalagem para enviar o produto deles, acho um absurdo não vir recolher o produto igual todas as empresas, eu ter que tirar só meu tempo de trabalho para ir no correio devolver acho que seja abusivo, e ainda estão ameaçando uma multa de ***** reais, nunca nem me deram uma cópia do contrato, fizeram tudo automático, espero que a empresa tenha compromisso pelo menos nessa hora
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 09:41
Olá, Wallisson. Bom Dia!
Espero que esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Segue abaixo maiores esclarecimentos:
O atendimento foi iniciado, com tentativa de contato com o responsável pela reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui, referente a devolução do equipamento. Após a verificação da identidade do consumidor, foram apresentadas as primeiras considerações, incluindo desculpas pela situação relatada e o esclarecimento de que a experiência descrita não corresponde ao padrão de qualidade almejado pela empresa.
Em seguida, foram fornecidas informações completas sobre o procedimento vigente para devolução de equipamentos. Esclareceu-se que, no momento, não está disponível o serviço de coleta presencial. Como alternativas, foram disponibilizadas duas opções: (i) devolução por meio dos Correios, utilizando um voucher fornecido pela empresa; ou (ii) entrega direta em uma das unidades de atendimento físico.
Foi informado, ainda, que caso nenhuma das modalidades citadas seja possível, o cliente tem a prerrogativa de permanecer com o equipamento pelo período de até 60 dias a contar da data de cancelamento do contrato. Após esse prazo, foi esclarecido que será permitido realizar o descarte ambientalmente adequado em um ecoponto de sua região. Também foi reafirmado que, ultrapassado o período estabelecido, não haverá qualquer cobrança adicional decorrente da não devolução.
O cliente manifestou concordância com as orientações recebidas, destacando que, diante da ausência de cobrança e da possibilidade de descarte adequado, considerava a situação resolvida. A empresa manteve-se à disposição para continuidade do atendimento e para verificar se havia outras demandas ou dúvidas que necessitassem de suporte adicional.
Protocolo do atendimento: *****
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através do WhatsApp pelo qual conversamos com você.
Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento.
Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu. 😊
Atenciosamente,
***** | Ouvidoria Giga+ Fibra
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WhatsApp: (22) 2041-0353
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