Cobrança indevida após cancelamento e devolução de equipamentos da Niufibra

Olá, Felicio. Boa tarde!

Espero que você esteja bem.

Gostaríamos de agradecer o tempo dedicado para nos relatar sua experiência e reforçar nossa preocupação com a situação apresentada. Agradecemos também por nos acionar e permitir a devida análise do caso.

Segue abaixo maiores esclarecimentos:

Em análise ao sistema, verificamos que não há valores em aberto vinculados ao seu contrato, bem como consta registrada a devolução do equipamento, não havendo pendências junto à operadora.

Diante da informação apresentada por você sobre a cobrança identificada por meio de empresa parceira, encaminhamos o caso para análise junto ao setor financeiro. Após a verificação, foi solicitada à empresa responsável pela cobrança a devida retirada do débito.

Informamos que o prazo para a baixa dessa cobrança é de até 7 dias úteis, sendo este período de responsabilidade da empresa parceira encarregada pelo processo.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que permanecemos acompanhando a tratativa até sua completa regularização.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Este atendimento está registrado sob o protocolo: *****

Reforçamos que essa situação foi pontual e não reflete o nosso padrão de qualidade. Sua avaliação sobre este atendimento é fundamental para garantir a melhoria contínua de nossos serviços. Por gentileza, pedimos que avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.

Atenciosamente,
Adakson | Ouvidoria Giga + Fibra.
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53.
WhatsApp: (22) 2041-0353.
Aplicativo: Giga Mais Fibra.