Cobrança indevida de boletos em nome de não cliente pela Giga+Fibra/DB3
Resolvido
Uberlândia - MG
07/09/2026 às 08:57
ID: 258375903
Nunca havia ouvido falar da Giga+Fibra ou DB3 até receber notificação do Serasa sobre trs boletos em atraso e em meu nome. Primeiro, não moro na região onde fornecem seus serviços. Segundo, não sou uma pessoa inadimplente, inclusive no histórico de meu CPF consta o que digo. Vi que há várias reclamações como a minha, boletos emitidos para quem nunca usou os serviços da empresa. Peço a correção, ou seja a anulação, baixa destes boletos, nos valores de R$ 26,21 ; R$ 60,49 ; R$ 275,00) já que as cobranças são indevidas. Inclusive, esta é a segunda reclamação que faço, pois a primeira foi em junho, e não tive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:03
Olá Luciana, bom dia!
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de agradecer pelo tempo dedicado ao registro de sua manifestação e pela oportunidade de analisar cuidadosamente a situação relatada.
Seguem abaixo maiores esclarecimentos:
Após análise de sua manifestação, identificamos que sua reclamação estava relacionada à existência de cobranças e apontamentos vinculados aos seus dados cadastrais, referentes a um contrato não reconhecido pela titular.
Foram realizadas verificações das informações registradas em sistema e análise da documentação encaminhada durante a tratativa, com o objetivo de validar os dados apresentados e apurar a situação relatada.
Também registramos suas considerações referentes aos transtornos ocasionados pela inclusão das cobranças em seu cadastro e pela necessidade de buscar esclarecimentos sobre uma contratação não reconhecida. Todas as observações foram encaminhadas para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Durante a análise, foi possível confirmar a divergência das informações apresentadas, sendo identificados indícios de utilização indevida dos dados cadastrais informados. Diante disso, foram adotadas as medidas cabíveis para regularização da situação.
Após a conclusão da tratativa, as cobranças questionadas foram canceladas, os apontamentos vinculados ao cadastro foram removidos e a cliente confirmou posteriormente a regularização da situação junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e reforçamos que situações dessa natureza são tratadas com a máxima atenção pelas áreas responsáveis.
Protocolo:*****
Estamos à sua total disposição para oferecer qualquer suporte adicional que possa precisar. Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida ou solicitação futura.
Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente, transparente e de qualidade, sempre buscando atender às necessidades dos nossos clientes da melhor forma possível. Sua avaliação é muito importante para que possamos continuar evoluindo e aprimorando nossos serviços.
Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Atenciosamente,
Rafaela Moreira | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 09:13
O retorno foi rápido, em 01 dia e a solução também.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10