Cobrança indevida de dívida não reconhecida da MOB Telecom transferida para FIDC Ipanema VI
Resolvido
Morada Nova - CE
14/08/2026 às 21:31
ID: 256515173
Ha uma dívida em meu nome nessa empresa, ao qual não fiz.Venho contestar formalmente a dívida atribuída ao meu CPF referente ao contrato n *****, cuja origem consta como MOB Serviços de Telecom, atualmente apresentada pelo FIDC Ipanema VI.
Não reconheço essa contratação e afirmo que não solicitei nem contratei o serviço que originou essa cobrança.
Solicito a apresentação da documentação que comprove a origem e a legitimidade da dívida, incluindo:
cópia do contrato de prestação de serviço;
data e forma da contratação;
endereço de instalação do serviço;
telefone, e-mail e demais dados utilizados na contratação;
faturas que deram origem ao débito;
comprovação da cessão desse crédito da MOB Telecom para o FIDC Ipanema VI.
Até que seja comprovada a contratação e a legitimidade da dívida, solicito a suspensão da cobrança e a correção/retirada do registro referente a essa dívida dos cadastros de crédito.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:23
Olá, Jhonathan Alves. Bom dia! Espero que você esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Diante os fatos, reconhecemos a procedência da solicitação e lamentamos que a situação tenha ocorrido.
Segue abaixo maiores esclarecimentos:
Durante o atendimento prestado ao reclamante, foi realizada uma análise detalhada da situação descrita na queixa, com a devida apuração de todas as informações relacionadas à experiência do cliente, a fim de compreender plenamente os fatos ocorridos. Em atenção à reclamação registrada, realizamos uma análise detalhada das informações relacionadas ao contrato e aos dados cadastrais vinculados ao CPF informado. Durante a tratativa, o cliente informou não reconhecer a contratação realizada nem os dados associados ao cadastro.
Para auxiliar na apuração da situação, foram solicitados documentos complementares e, após as devidas validações, foi confirmado que os dados cadastrados no contrato não pertenciam ao titular do CPF informado.
Diante das verificações realizadas, foram adotadas as medidas necessárias para regularização da situação, incluindo o cancelamento do contrato, o encerramento das pendências financeiras vinculadas e a confirmação de que não permaneceram débitos associados ao CPF do cliente. Também foi realizado o bloqueio dos dados no sistema para evitar novas contratações vinculadas ao documento informado.
Adicionalmente, foram adotadas as providências cabíveis para regularização de eventual registro em plataformas de proteção ao crédito, conforme orientado durante o atendimento. Ao final da tratativa, o cliente informou não possuir outras solicitações. O atendimento foi concluído com a confirmação de satisfação por parte do cliente e sem pendências adicionais. Destacamos, ainda, que todo o feedback fornecido durante o atendimento será devidamente encaminhado às áreas responsáveis.
O atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação tenha causado e estamos sempre à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais. Não hesite em nos contatar. Agradecemos novamente pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Cecília Silva| Ouvidoria Giga+ Fibra
🌐 www.gigamaisfibra.com.br | 📞 SAC 103 53
📱 WhatsApp: (22) 2041-0353 |📱App: Giga Mais Fibra
Consideração final do consumidor
23/08/2026 às 15:00
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10