Cobrança indevida de equipamento não devolvido e multa

Olá, Lucas, bom dia!
Espero que esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo dedicado ao fornecimento das informações acima e manifestar nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido.
Diante dos fatos apresentados, reconhece-se a procedência da solicitação e lamenta-se sinceramente a situação ocorrida.
Após análise do contrato informado durante o atendimento, foi identificado que, em razão de uma inconsistência sistêmica, o cliente estava recebendo mensagens informando uma possível cobrança de aparelho. No entanto, durante a verificação, constatou-se que não houve instalação do equipamento. Assim que a divergência foi identificada, o apontamento indevido foi imediatamente corrigido e removido do sistema.
Dessa forma, o cliente pode ficar tranquilo, pois não há qualquer cobrança relacionada ao aparelho em questão. Todas as informações e esclarecimentos pertinentes foram devidamente repassados ao cliente durante o atendimento.
A empresa pede desculpas pelos transtornos causados. Além disso, foram adotadas medidas preventivas e realizadas as devidas atualizações cadastrais, com o objetivo de evitar a ocorrência de situações semelhantes no futuro e garantir maior segurança e qualidade nos processos de atendimento.
O atendimento está registrado sob o protocolo nº *****.
Lamentamos quaisquer inconvenientes causados e permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas ou prestar qualquer suporte adicional sempre que necessário.
Sua opinião sobre o suporte recebido é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos serviços. Por gentileza, solicitamos que avalie o analista da GIGA+ responsável pelo atendimento.
Atenciosamente,
Alberlenia Silva
Ouvidoria Giga+ Fibra
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WhatsApp: (22) 2041-0353