Cobrança indevida de fatura de agosto após pagamento da fatura de setembro

Olá Adriana, boa tarde,

Espero que esteja bem!

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.

Diante os fatos, segue abaixo maiores esclarecimentos:

Durante o atendimento identificamos que os pagamentos já foram devidamente reconhecidos em nosso sistema e, durante o atendimento, a senhora também confirmou que as faturas já constavam como quitadas no aplicativo.

Ressaltamos que, para pagamentos realizados via boleto, o prazo de compensação pode ocorrer em até 72 horas úteis. Dessa forma, neste momento, não consta nenhuma pendência de pagamento relacionada ao seu contrato.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou preocupação causada pela situação e agradecemos pela oportunidade de realizar a verificação e prestar os devidos esclarecimentos.

Protocolo: *****

Sua avaliação sobre este suporte é muito importante para continuarmos a evoluir e manter a excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie a analista da GIGA+ que lhe atendeu.

Natália | Ouvidoria Giga+ Fibra
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