Cobrança indevida de fatura pela VIP BR TELECOM S.A.

Olá, Isabela Lima !
Espero que esteja bem! 😊

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.

Segue abaixo um resumo detalhado das ações realizadas:

Durante o atendimento realizado via WhatsApp, conduzimos uma análise completa da situação e identificamos que houve uma contratação não reconhecida utilizando seus dados.

Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que todas as providências cabíveis já foram adotadas. O contrato irregular foi integralmente cancelado e todas as faturas geradas de forma indevida foram anuladas. Caso tenha ocorrido algum registro em plataformas de proteção ao crédito (como Serasa, Boa Vista ou equivalentes), já solicitamos a retirada da negativação ao setor responsável, seguindo o prazo informado previamente em nosso atendimento.

Também reforçamos nosso compromisso com a segurança, implementando medidas preventivas internas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente. Nosso objetivo é assegurar a integridade das informações e garantir uma experiência transparente e confiável para todos os nossos clientes.

Todo o atendimento foi registrado sob o protocolo: ***** .

Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação tenha causado e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Se houver dúvidas ou necessidade de mais informações, por favor, entre em contato conosco através do WhatsApp.

Agradecemos a confiança e reforçamos que situações como essa ocorrem de maneira eventual e não refletem nosso padrão de qualidade. Sua avaliação sobre o suporte prestado é muito importante para garantir a evolução contínua de nosso atendimento.

Atenciosamente,
Ana Carolina | Ouvidoria Giga+ Fibra
🌐 www.gigamaisfibra.com.br| SAC 103 53
📱 WhatsApp: (22) 2041-0353