Cobrança indevida e contrato [Editado pelo Reclame Aqui] da Sumicity (Giga+ Fibra) referente a serviço de internet não contratado.
Respondida
Ibiá - MG
23/01/2026 às 15:04
ID: 238627135
Boa tarde!
Ao consultar meu nome no Serasa, fui surpreendido com a informação de uma dívida antiga com a empresa Sumicity (atual Giga+ Fibra), referente a um suposto contrato de fornecimento de serviços de telecomunicação (internet). Sendo que a conta registrada no site da empresa utiliza apenas meu CPF, mas contém um e-mail e número de celular pertencentes a outro titular.
Estranha-me o fato de a empresa ter firmado um contrato e prestado serviços a outra pessoa, com meu CPF sendo que não solicitei nenhuma serviço em 2017, sem qualquer verificação adequada.
Gostaria de destacar, ainda, que a empresa não oferece um canal de atendimento eficaz para a resolução de problemas financeiros, além de outras questões. Além disso, essa dívida consta no Serasa há anos, sem que eu tivesse conhecimento de sua existência, uma vez que nunca contratei qualquer serviço da empresa.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 18:15
Olá Mairon, boa tarde.
Espero que você esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Segue abaixo maiores esclarecimentos:
Ao analisarmos o contrato identificamos que a contratação foi feita de forma indevida.
Lamentamos profundamente a situação e entendemos sua frustração.
Em contato com o reclamante, informamos que, após uma análise, foi identificada uma [Editado pelo Reclame Aqui]. O contrato foi cancelado de imediato, e todas as faturas pendentes no sistema foram retiradas. Protocolo de atendimento conforme registrado no protocolo nº *****
Queremos assegurar que estamos tomando todas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro
Entendemos que situações assim são preocupantes, e estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer problema decorrente deste incidente. Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através do WhatsApp.
Reconhecemos a procedência da sua solicitação e lamentamos que essa situação tenha ocorrido. Reforçamos que se tratou de um caso eventual e não representa nosso padrão de qualidade.
Sua avaliação sobre este suporte é fundamental para continuarmos aprimorando a excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Atenciosamente,
Michael Marlon| Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra