Giga+ Fibra

Reclamar dessa empresa

Canindé - CE

27/08/2026 às 11:41

ID: 257531147

COBRANÇA INDEVIDA E CONTRATO NÃO RECONHECIDO DÉBITOS VINCULADOS AO MEU CPF E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO PELA GIGA+ FIBRA

Estou registrando esta reclamação devido à existência de débitos vinculados ao meu CPF junto à Giga+ Fibra que não reconheço e que não correspondem a nenhum serviço que eu tenha contratado ou utilizado.

O caso é especialmente preocupante porque resido no interior do Ceará, em uma cidade onde a Giga+ Fibra não possui serviço/cobertura disponível. Portanto, além de nunca ter contratado os serviços, não há sequer prestação do serviço da empresa no município onde resido.

Não solicitei instalação, não assinei contrato, não autorizei terceiros a realizar contratação em meu nome e não reconheço as faturas que estão sendo apresentadas.

1. CONTRATAÇÃO QUE NÃO RECONHEÇO E POSSÍVEL USO INDEVIDO DOS MEUS DADOS

Já procurei a Giga+ Fibra anteriormente para contestar essa situação.

No atendimento realizado em 03/08/2026, expliquei que havia um débito vinculado ao meu CPF que eu nunca havia contratado.

O atendimento foi registrado pelo protocolo *****.

Na ocasião, a própria atendente informou que o caso ainda está em aberto com o setor de [Editado pelo Reclame Aqui] e que estava sendo verificado.

Solicitei uma posição e fui informada de que seria solicitada urgência no retorno em 48 horas.

Apesar disso, não recebi uma solução definitiva.

Em 27/08/2026, entrei novamente em contato com a empresa para tentar resolver o problema. Foi gerado o protocolo *****.

Para minha surpresa, o atendimento automático informou que existem as seguintes faturas em aberto:

12/06/2025 R$ 109,98
14/07/2025 R$ 10,64
13/10/2025 R$ 450,00

Total informado: R$ 570,62.

O sistema ainda ofereceu uma negociação para pagamento de R$ 313,84, com desconto de 45%.

Isso é extremamente preocupante, pois já informei à empresa que não reconheço a contratação, e a própria Giga+ informou anteriormente que o caso estava sendo analisado pelo setor de [Editado pelo Reclame Aqui].

Em vez de apresentar a comprovação da contratação ou solucionar a contestação, a empresa continua tratando os valores como uma dívida legítima e oferecendo desconto para pagamento.

2. EXISTE TAMBÉM UMA COBRANÇA ANTIGA RELACIONADA À MOB TELECOM

Além das cobranças recentes da Giga+ que não reconheço, existe uma pendência antiga relacionada à época em que a empresa era denominada MOB Telecom.

Essa questão é diferente da contratação que estou contestando nesta reclamação.

Também venho recebendo e-mails de cobrança da FIDC Ipanema VI, relacionados a essa pendência antiga.

O recebimento reiterado desses e-mails tem sido extremamente incômodo e, principalmente, torna necessário que seja esclarecido de forma transparente:

qual é a origem exata dessa dívida antiga;
qual contrato e período ela corresponde;
qual empresa é atualmente responsável pela cobrança;
como a FIDC Ipanema VI passou a realizar essa cobrança;
qual é o saldo atualizado e sua composição;
e se essa dívida antiga possui qualquer relação com os débitos que atualmente aparecem no sistema da Giga+ Fibra.

Faço questão de deixar claro que uma eventual pendência antiga relacionada à MOB Telecom não significa que eu reconheça as novas faturas da Giga+ Fibra.

São situações que precisam ser individualizadas e devidamente esclarecidas.

3. FALTA DE CANAL EFETIVO PARA SOLUÇÃO

No dia 27/08/2026, tentei novamente falar com um atendente para solucionar a situação.

Entretanto, após informar meu CPF, o sistema apresentou apenas opções automáticas. Quando solicitei atendimento humano, o sistema voltou ao menu e não disponibilizou uma forma efetiva de falar com um responsável pelo caso.

Dessa forma, mesmo existindo uma contestação relacionada a possível [Editado pelo Reclame Aqui], não consigo obter uma resposta conclusiva da empresa.

4. O QUE SOLICITO

Diante de toda essa situação, solicito à Giga+ Fibra:

A suspensão imediata das cobranças que não reconheço;
A investigação efetiva da possível utilização indevida dos meus dados pessoais;
A apresentação da cópia integral do suposto contrato vinculado ao meu CPF;
A informação do endereço onde o serviço supostamente foi contratado e/ou instalado;
A apresentação dos documentos e informações utilizados para realizar a contratação;
A informação da data, canal e forma de contratação;
A apresentação de eventual ordem de instalação, comprovante de instalação ou registro de entrega de equipamentos;
A retirada definitiva das cobranças do meu CPF caso não exista comprovação de contratação válida;
A confirmação de que não haverá negativação ou manutenção de eventual restrição referente a uma dívida que está sendo formalmente contestada;
Uma resposta conclusiva sobre o protocolo *****, encaminhado anteriormente ao setor de [Editado pelo Reclame Aqui];
Uma resposta ao protocolo *****, aberto em 27/08/2026;
A disponibilização de um canal efetivo para atendimento por uma pessoa responsável pela análise do caso.

Quanto à cobrança antiga relacionada à MOB Telecom e aos contatos realizados pela FIDC Ipanema VI, solicito também que sejam apresentados de forma clara os documentos que comprovem a origem, composição, titularidade e legitimidade dessa cobrança, sem que ela seja confundida com as novas faturas da Giga+ Fibra que não reconheço.

Reforço que não estou me recusando a pagar uma obrigação legítima. Estou contestando especificamente débitos referentes a uma contratação que nunca realizei e que, além disso, está vinculada a uma empresa que não presta serviço na cidade onde resido.

Quero apenas que a empresa apresente a comprovação da contratação ou reconheça a irregularidade e regularize meu CPF.

Espero uma solução definitiva, e não uma nova oferta de negociação ou um direcionamento para atendimento automático.