Cobrança indevida e interrupção do serviço de internet após mudança de prestadora.
Resolvido
Timon - MA
27/08/2025 às 11:01
ID: 225482927
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente a uma cobrança indevida em meu serviço de internet, fornecido pela "ora telecom", em decorrência da recente alteração de prestadora, da Atex Telecom para a Giga.
Consta que, para o mesmo mês de vencimento, foram emitidas duas faturas, ambas em meu nome. Nos meses anteriores, a mesma situação de cobrança dupla ocorreu, mas o pagamento de ambas as faturas era reconhecido e a questão resolvida. No entanto, no mês de agosto, apesar de o pagamento ter sido efetuado e reconhecido pelo próprio aplicativo da empresa.
O não reconhecimento do pagamento efetuado gera transtornos e está em desacordo com as práticas de consumo, onde, ocorreu o corte dos meus serviços. A ineficácia da resolução do problema por parte da prestadora de serviço nos canais de atendimento é inaceitável.
Diante do exposto, solicito:
* O imediato reconhecimento do pagamento da fatura indevida do mês de agosto.
* O cancelamento da cobrança duplicada .
* A garantia de que essa situação não se repetirá em faturas futuras.
Anexo a este documento os comprovantes de pagamento das faturas e os protocolos de atendimento que tenho em meu poder "*****", caso tenham sido gerados.
Aguardo uma resolução urgente e definitiva para este problema, dentro do prazo legal estabelecido.
Atenciosamente, Obrigado
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 16:12
Olá, Robert, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Diante os fatos, segue abaixo maiores esclarecimentos:
Identificamos que, devido a um erro sistêmico, foram emitidas duas faturas com o mesmo vencimento. Assim que a situação foi reportada, nosso setor financeiro realizou uma análise completa e efetuou os devidos ajustes em nosso sistema, garantindo a correção do problema e a prevenção de novas ocorrências.
Quanto ao seu ******* que o cancelamento do contrato foi realizado com sucesso, conforme solicitado por meio de nossa Central de Atendimento.
Esclarecemos ainda que todas as pendências financeiras foram analisadas e resolvidas, sendo tratadas diretamente com o cliente ao longo de nosso atendimento, finalizando o processo de maneira satisfatória.
Ressaltamos que a situação trata-se de um caso pontual, que não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
O atendimento está registrado sob o *******
Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação tenha causado e permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas ou prestar qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
Vitoria Rodrigues | Ouvidoria Giga+ Fibra
https://******* | SAC ******* 53
WhatsApp:*******
App: Giga Mais Fibra
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 18:19
Poderia ser um atendimento com mais empatia com o cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7