*****: Cobrança indevida e negativação após falha na prestação do serviço e cancelamento contestado.

Question

Venho registrar minha indignação com a ***** pelo enorme transtorno que estou passando.

Fiquei aproximadamente 1 mês e meio sem internet funcionando corretamente, mesmo pagando as faturas normalmente. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a empresa, chegando a ligar até 4 vezes no mesmo dia, e cada atendente dava uma informação diferente. Técnicos eram enviados até minha residência, porém diziam que o problema não estava no alcance deles e me mandavam retornar para a central. A central, por sua vez, jogava a responsabilidade para outros setores. Foi um verdadeiro desgaste emocional e psicológico.

Depois de tanto transtorno, informei que queria cancelar o serviço, pois já estava cansada da situação. Nesse momento, a atendente me ofereceu uma proposta dizendo que, por eu ser cliente antiga, manteriam meu plano de 600 megas e reduziriam o valor da mensalidade de R$110 para R$87. Em nenhum momento fui informada de que isso geraria uma renovação contratual de 12 meses ou qualquer fidelização. A única informação passada foi que, no mês seguinte, a fatura viria no valor de R$87 sem custo adicional.

Mesmo após isso, os problemas com a internet continuaram. Então decidi solicitar novamente o cancelamento. Para minha surpresa, fui informada de uma multa absurda de aproximadamente R$700 para cancelar o serviço, sob ameaça de negativação do meu nome. Resultado: hoje estou com o nome sujo por uma cobrança que considero totalmente injusta e abusiva, já que nunca fui informada de forma clara sobre renovação contratual ou fidelidade.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e extremamente frustrada com toda essa situação. Quero uma solução justa, revisão dessa cobrança indevida e retirada da negativação do meu nome.

Accepted Answer

Olá Flavia, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima e manifestamos nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema encontrado.
Segue abaixo maiores esclarecimentos:
Identificamos que a manifestação está relacionada à cobrança após o cancelamento do contrato, bem como à insatisfação com a qualidade do serviço e à clareza das informações prestadas durante atendimentos anteriores.
Após análise detalhada do caso, verificamos que houve a aplicação de condições comerciais que resultaram em vinculação contratual. No entanto, considerando os transtornos relatados e a necessidade de maior transparência nas informações, foi realizada tratativa junto à área responsável para revisão da cobrança gerada no momento do cancelamento.
Dessa forma, foi possível proceder com o cancelamento da fatura vinculada ao encerramento do contrato, não havendo pendências financeiras associadas. Além disso, foi solicitada a retirada do registro em órgãos de proteção ao crédito, sendo o processo encaminhado para conclusão dentro do prazo operacional previsto.
Quanto ao equipamento, confirmamos que a devolução foi realizada e devidamente registrada em sistema, não havendo qualquer irregularidade relacionada a esse ponto.
Ressaltamos que os apontamentos sobre o atendimento foram registrados internamente como oportunidade de melhoria, com o objetivo de aprimorar a experiência e a clareza nas informações fornecidas aos nossos clientes.
Protocolo: *****
Estamos à sua total disposição para oferecer qualquer suporte adicional que possa precisar. Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida ou solicitação futura.
Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente e transparente, sempre buscando atender às suas necessidades da melhor forma possível. Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento.
Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Atenciosamente,
Rafaela Moreira | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra.

*****: Cobrança indevida e negativação após falha na prestação do serviço e cancelamento contestado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor