Cobrança indevida e negativação no Serasa após tentativa de cancelamento de serviço de internet sem cobertura.

Olá, Lucas! Bom dia!
A Ouvidoria agradece o tempo dedicado para relatar a situação e compreende o transtorno enfrentado.
Após a análise da manifestação, foi reconhecida a procedência do relato quanto à insatisfação apresentada, sendo prestados os seguintes esclarecimentos:
O cliente informou que solicitou a mudança de endereço do serviço e, ao ser comunicado de que não havia viabilidade técnica para atendimento no novo local, solicitou o cancelamento do contrato. Segundo seu relato, o cancelamento não foi efetivado, o que teria ocasionado a continuidade das cobranças e, posteriormente, a negativação de seu nome. Também questionou a cessão do débito para uma empresa de cobrança, alegando que a dívida seria indevida e que já teria ultrapassado cinco anos.
Durante a análise, foi verificado em sistema que o contrato foi cancelado em 08/10/2021, data em que também foi emitida a fatura final referente ao encerramento dos serviços. Constatou-se que a restrição ocorreu em razão da inadimplência dessa fatura, que permanece em aberto.
Além disso, não foram localizados protocolos ou registros que comprovem a existência de uma solicitação de cancelamento anterior à data registrada em sistema. Dessa forma, com base nas informações disponíveis, não foi possível confirmar o relato de que o pedido tenha sido realizado anteriormente, motivo pelo qual a cobrança permanece devida.
Em relação ao questionamento sobre o repasse da dívida, foi esclarecido que a cessão de crédito para empresas especializadas em cobrança é uma prática prevista na legislação brasileira, desde que sejam respeitados os direitos do consumidor. Todos os esclarecimentos foram prestados ao cliente durante o atendimento.
Caso permaneça com alguma dúvida, a empresa permanece à disposição por meio do mesmo canal utilizado neste atendimento para prestar os esclarecimentos necessários.
Protocolo de atendimento: *****/2026.
A Giga+ Fibra reforça seu compromisso com um atendimento transparente e de qualidade e permanece à disposição por meio de seus canais oficiais sempre que necessário.
Protocolo de atendimento: *****/2026.
Por fim, solicita-se, gentilmente, a avaliação do atendimento prestado pela Ouvidoria. A opinião do cliente é muito importante e contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços.
Anteciosamente,
Alberlenia Silva
Ouvidoria Giga+ Fibra
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