COBRANÇA INDEVIDA E SUSPENSÃO INDEVIDA DA INTERNET
Resolvido
Arari - MA
22/07/2025 às 22:30
ID: 222756921
Efetuei o pagamento de minha fatura no começo do mês, paguei por boleto.
Foi gerado outra cobrança referente ao mesmo mês. Entrei em contato diversas vezes, tanto pelo chat, quanto pelo voz.
No primeiro contato com chat me passaram informações erradas. Nas duas solicitações por voz me passaram prazos para regularizar a cobrança, primeiro de 48 hrs, depois de 72 horas. Aguardei o prazo. Entrei em contato novamente por chat e confirmaram MAIS UMA VEZ que o débito foi errado, que seria regularizado. PAGUEI MINHA FATURA, GERARAM UMA FATURA INDEVIDA E AGORA SUSPENDERAM MINHA INTERNET.
Suspenderam minha Internet, justamente no momento em que estou com idosos doentes em casa, que precisam de amparo.
E o problema não acaba aí. Eu contratei inicialmente outra empresa, a Star One, que depois passou o contrato para a Atex telecom. E desde abril os problemas começaram quando passou para a GIGA MAIS FIBRA SEM COMUNICAÇÃO NENHUMA. Ao invés de indicarem a mudança, aplicativo, como encontrar as faturas, eu tive que entrar em contato com o suporte na epoca que não me passou as informações mais básicas (de como acessar o aplicativo pela primeira vez).
Eu pago minhas faturas em dia e agora minha Internet foi suspensa. Isso sem falar nas várias instabilidades de rede que aconteceram nesses meses.
Devia ter cancelado desde o início quando houve as mudanças sem comunicação prévia, mas na boa fé continuei com o serviço. Mas não mais. Vou tomar medidas cabíveis. SERVICO [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 14:50
Olá, Thaís, boa tarde! Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão pelo tempo que você dedicou para compartilhar suas informações conosco. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência com nossos serviços que não apenas atenda suas expectativas, mas que as supere de forma excepcional.
Agradecemos pelo seu contato e, mais uma vez, pedir desculpas por toda a situação enfrentada.
Sentimos muito em perdê-la como cliente, mas compreendemos que sua decisão.
Confirmamos o encerramento do seu contrato com isenção de todos valores gerados após o encerramento. Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e pela confiança depositada em nós durante o período em que trabalhamos juntos.
Estamos à disposição para quaisquer contatos futuros que você possa precisar. Sua satisfação é muito importante para nós e estaremos sempre prontos para ajudar, caso decida retornar.
Agradecemos pela compreensão e desejamos sucesso em suas futuras empreitadas.
Ressaltamos que estamos sempre à disposição para qualquer solicitação por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Nosso compromisso é oferecer um suporte ágil e transparente sempre que necessário.
Por fim, solicitamos gentilmente que avalie o atendimento da Ouvidoria. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar evoluindo e melhorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Irislane | Giga+ Fibra
https://******* | SAC ******* 53
WhatsApp:*******
App: Giga Mais Fibra
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 19:14
A experiência com a empresa deixou a desejar, mas os atendentes foram atenciosos, em especial a última atendente, Irislane.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10