Cobrança indevida e uso indevido de dados pessoais pela Sumicity Telecomunicações S.A.

Question

Identifiquei recentemente, através de consulta ao Serasa, registros vinculados à GIGA MAIS FIBRA TELECOMUNICACOES S.A. / Sumicity referentes a uma contratação de serviço de internet em Minas Gerais que desconheço totalmente.

Nunca contratei serviços da empresa, nunca morei no endereço relacionado à contratação e jamais autorizei terceiros a utilizarem meus dados pessoais.

Meu CPF foi utilizado de forma indevida/[Editado pelo Reclame Aqui], e a situação só foi descoberta porque apareceram registros no Serasa vinculados ao meu nome.

Solicito com urgência:

* cancelamento imediato do contrato [Editado pelo Reclame Aqui];
* exclusão de qualquer débito ou negativação;
* envio da cópia do contrato e dos dados utilizados na contratação;
* confirmação formal de que meu CPF não possui mais vínculo com essa contratação.

Também solicito que a empresa reforce seus procedimentos de validação cadastral, pois claramente houve falha na aprovação dessa contratação [Editado pelo Reclame Aqui].

Já estou registrando boletim de ocorrência por uso indevido de dados pessoais.

Aguardo solução urgente.

Accepted Answer

Olá, Daiane Wurz. Bom dia! Espero que esteja bem!

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.

Diante os fatos, reconhecemos a procedência da solicitação e lamentamos que a situação tenha ocorrido.

Segue abaixo maiores esclarecimentos:

Durante o atendimento prestado à reclamante, foi realizada uma análise detalhada da situação descrita na queixa, com a devida apuração de todas as informações relacionadas à experiência da cliente, a fim de compreender plenamente os fatos ocorridos. Após uma análise detalhada da situação relatada, identificamos que houve uma contratação indevida. Em decorrência disso, confirmamos o cancelamento imediato do contrato em questão e todas as faturas pendentes foram devidamente anuladas.

Informamos que, em caso de cadastro em plataformas de proteção ao crédito (Serasa, Boa Vista, SRC, etc), tomamos medidas para retirar seus dados, dentro do prazo repassado, conforme já alinhado em nosso atendimento. Implementamos medidas preventivas em nosso sistema, atualizando o cadastro do cliente afetado para evitar que incidentes semelhantes ocorram no futuro. Essas medidas têm o objetivo de garantir a segurança e a proteção dos direitos de todos os nossos clientes. Frisamos que essa situação ocorreu de maneira eventual, e não representa o nosso padrão de qualidade.

O atendimento está registrado sob o protocolo: *****.

Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação tenha causado e estamos sempre à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras. Não hesite em nos contatar. Gostaríamos de destacar que essa situação foi excepcional e não reflete o padrão de qualidade que nos esforçamos para oferecer.

Agradecemos novamente pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Cecília Silva | Ouvidoria Giga+ Fibra
🌐 www.gigamaisfibra.com.br | 📞 SAC 103 53
📱 WhatsApp: (22) 2041-0353 |📱App: Giga Mais Fibra

Cobrança indevida e uso indevido de dados pessoais pela Sumicity Telecomunicações S.A.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor