Cobrança indevida pela não devolução de equipamento após cancelamento do serviço de internet, contrariando resolução da ANATEL.

Olá Wanderson, boa tarde.

Espero que esteja bem!

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.

Segue abaixo maiores esclarecimentos:

Em contato com o titular, esclarecemos que, conforme previsto na regulamentação vigente, a empresa possui o prazo de até 60 dias a partir da rescisão do contrato para realizar a retirada do equipamento fornecido no momento da instalação. Durante esse período, nossa equipe responsável poderá entrar em contato para agendar o recolhimento.

Caso não haja qualquer agendamento ou coleta dentro do prazo informado, o cliente poderá realizar o descarte adequado do equipamento em pontos de coleta de lixo eletrônico ou ecopontos disponíveis em sua cidade, sem aplicação de cobrança.

Reforçamos que o descarte correto é essencial para evitar impactos ambientais.

O atendimento está registrado sob o protocolo nº 51215936/*******.

Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas ou oferecer qualquer suporte adicional necessário.

Sua opinião sobre o suporte recebido é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços. Por gentileza, pedimos que avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.

Atendimento,
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