Cobrança integral de fatura de internet, mesmo com dias sem serviço e mau atendimento.
Resolvido
Suzano - SP
31/05/2026 às 19:30
ID: 250180161
Esse mês de Maio fiquei vários dias sem internet, ao entrar em contato pelo whatsapp fui informada que o desconto dos dias já viriam na fatura automaticamente, porém veio a fatura com valor integral, ao me comunicar novamente, fui informada que o desconto virá no prazo de 60 a 90 dias , em alguma fatura, o que não está correto com o consumidor, devo pagar pelo que me foi fornecido, pois alem do incomodo desagradável de ficar sem conexão, gerando prejuízos pessoais , ainda prejuízo financeiro. Além da atendente responder de maneira robótica, repetindo a mesma resposta para outra pergunta, sendo totalmente indiferente e me tratando com descaso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:38
Olá, Jocielma, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo tempo dedicado ao compartilhamento das informações e por nos sinalizar a situação.
Informamos que foi realizado o ajuste da fatura de junho de 2026, considerando os dias sem utilização do serviço, conforme alinhado durante o atendimento. A fatura atualizada foi devidamente encaminhada e também se encontra disponível para consulta por meio dos canais oficiais, como o aplicativo e a Central do Assinante.
Quanto ao atendimento mencionado, seus apontamentos foram registrados para acompanhamento interno, com foco no aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade do suporte prestado.
Lamentamos qualquer inconveniente relacionado à experiência apresentada e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente para os nossos clientes.
O atendimento está registrado sob o protocolo nº *****
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vitoria Rodrigues | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 17:38
A colaboradora entrou em contato e solucionou meu problema, que era simples, mas que necessitava de alguém disposto a ajudar o cliente. Muito lamentável o primeiro atendimento, nosso tempo como cliente e também o tempo da empresa seria economizado se o primeiro atendimento fosse feito com eficiência e respeito.
Agradeço a colaboradora ***** que entrou em contato comigo e realizou o atendimento eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9