Conexão Limitada por CGNAT - Necessidade de um IP Público Válido
Não resolvido
São Paulo - SP
01/11/2025 às 15:27
ID: 230798253
Prezados,
Venho por meio desta plataforma expressar minha insatisfação com uma limitação técnica em meu serviço de internet que o suporte de primeiro nível não conseguiu resolver. Sou cliente há um tempo considerável e, até então, estava satisfeito com os serviços prestados.
Recentemente, identifiquei que minha conexão está operando sob uma tecnologia conhecida como CGNAT (Carrier-Grade NAT). Na prática, isso significa que não possuo um endereço de IP público exclusivo; em vez disso, meu IP é compartilhado com diversos outros clientes. Essa configuração me impede de utilizar diversas aplicações legítimas e essenciais que dependem de conexões de entrada, como o acesso remoto a equipamentos de segurança (câmeras), a utilização de ferramentas para trabalho em home office que exigem conexão direta, e a participação em jogos online que necessitam de um NAT aberto.
Qualquer tentativa de configuração de encaminhamento de porta (port forwarding) no meu modem é inútil, pois o bloqueio principal ocorre na infraestrutura da própria operadora, antes mesmo de chegar à minha residência.
Tentei resolver a questão de forma amigável através do atendimento via WhatsApp, sob o protocolo de número *****. Infelizmente, apesar de meus esforços para explicar a situação, a equipe de atendimento não demonstrou ter o conhecimento técnico necessário para compreender ou escalar a solicitação.
A minha solicitação é simples e puramente técnica: a atribuição de um endereço de IP público válido para a minha conexão, removendo-a da rede CGNAT. Ressalto que não estou solicitando um IP fixo, apenas um IP público que me permita ser alcançável na internet, uma característica padrão na maioria dos provedores de qualidade.
Esta funcionalidade é crucial para o meu uso diário da internet, tanto para fins profissionais quanto pessoais. Meu contrato atual tem vigência até janeiro e a resolução deste problema será um fator decisivo para a minha permanência como cliente. Caso contrário, serei forçado a procurar outra operadora que ofereça este recurso essencial para as minhas necessidades.
Agradeço a atenção e aguardo um contato da equipe técnica para a efetiva solução do problema.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 12:21
Olá, William dos Santos. Bom Dia! Espero que você esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência.
Diante os fatos, segue abaixo maiores esclarecimentos:
Durante o atendimento, foi realizada uma análise detalhada da situação relatada na queixa, em contato direto com o reclamante. Ele apresentou sua solicitação, e, com o apoio do suporte avançado, realizamos todas as verificações necessárias no sistema, além de ajustes e manutenções pertinentes. Após uma análise minuciosa do contrato em questão, verificamos que, devido às limitações sistêmicas, não será possível atender à solicitação do cliente. Tal medida foi implementada em conformidade com a política interna da empresa, visando assegurar o mais elevado nível de segurança tanto em nossa rede quanto nas redes de nossos clientes. Agradecemos pela paciência e compreensão demonstradas durante todo o processo de nossa tratativa.
O atendimento está registrado sob o *******/*******.
Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação tenha causado e estamos sempre à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras. Não hesite em nos contatar. Gostaríamos de destacar que essa situação foi excepcional e não reflete o padrão de qualidade que nos esforçamos para oferecer. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento eficiente, transparente e alinhado às necessidades dos nossos clientes.
Agradecemos novamente pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Cecília | Ouvidoria Giga+ Fibra
🌐 https://******* | 📞 SAC ******* 53
📱 WhatsApp:******* |📱App: Giga Mais Fibra
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 12:03
O atendimento da equipe foi ótimo, mas a questão técnica não foi resolvida. A operadora confirmou que utiliza CGNAT e, por política interna, se recusa a fornecer um IP público ou realizar o encaminhamento de portas para clientes residenciais. Devido a essa limitação, que bloqueia serviços essenciais para mim, vou encerrar meu contrato de anos e migrar para um provedor que atenda a esse requisito técnico. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10