Demora no envio de código para devolução de modem após cancelamento

Olá, Eloisa Rebelo. Boa tarde! Espero que você esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.

Diante os fatos, reconhecemos a procedência da solicitação e lamentamos que a situação tenha ocorrido.

Segue abaixo maiores esclarecimentos:

Durante o atendimento prestado à reclamante, foi realizada uma análise detalhada da situação descrita na queixa, com a devida apuração de todas as informações relacionadas à experiência da cliente, a fim de compreender plenamente os fatos ocorridos. Em atenção à sua reclamação, foram fornecidas informações detalhadas sobre os procedimentos relacionados à devolução dos equipamentos após o encerramento do contrato, incluindo as opções disponibilizadas para realização da entrega e as orientações quanto à responsabilidade pela guarda dos equipamentos até a conclusão do processo.

Durante o atendimento, foram esclarecidas as dúvidas apresentadas pela cliente em relação à logística da devolução, sendo prestadas orientações sobre as alternativas disponíveis e sobre o acompanhamento que será realizado pela equipe responsável para viabilizar a conclusão do procedimento. Ao final da tratativa, a cliente confirmou estar ciente das informações repassadas e informou não possuir dúvidas adicionais relacionadas ao cancelamento do contrato ou à devolução dos equipamentos. Destacamos, ainda, que todo o feedback fornecido durante o atendimento será devidamente encaminhado às áreas responsáveis.

O atendimento está registrado sob o protocolo: *****

Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação tenha causado e estamos sempre à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras. Não hesite em nos contatar. Gostaríamos de destacar que essa situação foi excepcional e não reflete o padrão de qualidade que nos esforçamos para oferecer. Sua avaliação sobre o suporte recebido é essencial para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento.

Por gentileza, avalie a analista da GIGA+ que lhe atendeu. Agradecemos novamente pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Cecília Silva | Ouvidoria Giga+ Fibra
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