Desconhecimento de dívida e negativação indevida no Serasa pela Ligue Móvel SA.

Olá, Leticia Aparecida,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar a situação e compartilhar suas informações conosco. Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido para promover os devidos esclarecimentos.

Esclarecimentos sobre o atendimento

Informamos que realizamos tentativas de contato pelos canais disponíveis para prestar esclarecimentos sobre a reclamação registrada. No entanto, não obtivemos retorno que possibilitasse a conclusão da tratativa de forma direta.

Ainda assim, prosseguimos com a análise interna do caso e identificamos que, por meio do protocolo nº *****, aberto em 03/06/2026, já havia sido registrada uma solicitação referente à exclusão da fatura que originou a negativação indevida.

Após as verificações necessárias e a conclusão dos procedimentos internos, a solicitação foi devidamente processada, resultando na regularização da situação. Atualmente, não constam restrições vinculadas a essa ocorrência, e o cadastro da cliente encontra-se regularizado.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que as medidas cabíveis foram adotadas para corrigir a situação da forma mais célere possível, garantindo a adequada atualização dos registros.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,

Alana
Ouvidoria Giga+ Fibra
SAC: 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
Aplicativo: Giga Mais Fibra