Dificuldade em cancelar plano e cobrança de logística reversa de modem.

Olá, Pamela , boa tarde!
Espero que esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo dedicado ao fornecimento das informações acima e manifestar nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido.
Diante dos fatos, reconhecemos a procedência da solicitação e lamentamos que a situação tenha ocorrido.
Seguem abaixo maiores esclarecimentos:
Após a análise do contrato informado durante o atendimento, esclarecemos que, após o cancelamento, o cliente poderá receber mensagens automáticas referentes à devolução do equipamento, as quais devem ser desconsideradas. Conforme previsto, a empresa dispõe do prazo de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da rescisão contratual, para providenciar a retirada dos equipamentos fornecidos no momento da instalação.
Dessa forma, a equipe responsável poderá entrar em contato dentro desse período para realizar o agendamento do recolhimento do equipamento.
Caso não haja qualquer notificação para agendamento e coleta dentro do prazo estabelecido, o cliente estará autorizado a realizar o descarte adequado do equipamento antigo ou sem uso, sem que haja qualquer cobrança de valores.
O atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Lamentamos quaisquer inconvenientes causados e permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas ou prestar qualquer suporte adicional sempre que necessário.
Sua opinião sobre o suporte recebido é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos serviços. Por gentileza, solicitamos que avalie o analista da GIGA+ responsável pelo atendimento.
Atenciosamente,
Alberlenia Silva
Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353