Dificuldade em cancelar serviço devido à falta de atendimento

Olá, Lucas ,boa tarde!

Espero que você esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e  manifestamos a  nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos  por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
 
Diante os fatos, reconhecemos a procedência, e segue abaixo maiores esclarecimentos:

A manifestação foi acompanhada pela Ouvidoria Giga+, que realizou as verificações necessárias e conduziu a tratativa de forma direcionada, buscando compreender a solicitação apresentada e proporcionar o suporte adequado ao cliente.

Durante a análise, foi constatado que o contrato já se encontrava devidamente cancelado. Na sequência, foram prestados os devidos esclarecimentos relacionados ao procedimento de cancelamento, bem como fornecidas as orientações pertinentes acerca da situação contratual.

Ao longo da tratativa, foi mantida uma comunicação clara e objetiva, com o propósito de esclarecer as dúvidas apresentadas pelo cliente. O cliente também foi orientado quanto à fatura referente aos dias de utilização proporcional do serviço, demonstrando ciência acerca da cobrança e das condições aplicáveis.

Ao final, o cliente demonstrou ciência das informações, orientações e providências adotadas, permanecendo ciente da situação contratual e das condições relacionadas à sua solicitação.

Protocolo de atendimento: 
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Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente e transparente, sempre buscando atender às suas necessidades da melhor forma possível.  Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.

Atenciosamente,
Kauane | Ouvidoria Giga + Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra