Giga+ Fibra

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

12/07/2026 às 04:47

ID: 253690507

Sou cliente Giga+ há anos, anteriormente chamada Vip Telecom, e sempre priorizei a internet de vocês pela qualidade superior entre as outras. Contudo, quero registrar minha indignação com a falta de qualidade da internet prestada atualmente no plano de 750 MB, pelo qual realizo o pagamento de R$ 129,99, que não condiz com a qualidade inferior do serviço prestado. A preferência que tinha antes com a Giga+ hoje não é a mesma. Estou considerando cancelar caso continue assim. Primeiramente, mesmo utilizando dispositivos atuais de alta performance com Wi-Fi 6, os testes realizados não ultrapassam 400 Mbps. Pago por 750 Mbps, o que significa uma entrega de apenas 53% da internet contratada, o que é inaceitável, já que a internet é minha ferramenta de trabalho atual. Porém, com essa falta de qualidade, não consigo realizar minhas tarefas do dia a dia. Além disso, sempre que entro em contato com a Giga+, tanto por WhatsApp quanto por ligação, eles sempre dizem que é uma desconfiguração do roteador. A justificativa de sempre o aparelho estar "desconfigurado" é inadmissível e um descaso com os clientes; um equipamento que requer reconfigurações frequentes é um aparelho de baixa qualidade, defeituoso e subdimensionado. Realizei alguns testes usando o Speed Cloudflare e identifiquei altos índices de bufferbloat e instabilidade, impedindo o uso da rede em jogos e streamings. Após reclamar com a Giga+ via WhatsApp, o atendente me disse que "plataformas como Instagram, Google e Netflix estariam instáveis". Esta justificativa é tecnicamente infundada, pois meus testes mostram que o problema é a minha conexão interna e o gerenciamento feito pela Giga+, independentemente do status do serviço de terceiros. Não busco soluções fúteis. A quantidade de internet que estou pagando exige um equipamento de qualidade que entregue a quantidade de internet que estou pagando sem latência.Por isso, exijo a substituição imediata do equipamento Huawei atual por um de alto desempenho, compatível com Wi-Fi 6 e capaz de processar e distribuir os 750 Mbps de forma estável e sem oscilações de latência. Aguardo uma solução definitiva em 48 horas. Caso a Giga+ se negue ou ofereça uma solução fútil, acionarei a Anatel com todos os testes de velocidade e históricos de atendimento para solicitar o cancelamento e o ressarcimento de todo o tempo em que o serviço foi prestado muito abaixo dos 750 Mbps.Estou anexando prints de testes da Cloudflare que comprovam a ineficiência do hardware fornecido para o plano de 750 Mbps, caracterizando descumprimento de oferta comercial.