O que aconteceu
Sou cliente da Giga+ Fibra (plano de 600 Mbps) e estou sem internet desde a noite de terça-feira (29/09). A queda ocorreu antes dos problemas climáticos que atingiram a cidade, portanto não tem relação com eles.
Abri o primeiro protocolo em 30/09 (n *****) e outro em 01/10 (n *****). Em 01/10, o técnico esteve no local e identificou que a caixa interna do prédio não recebia energia, sendo necessário acionar a equipe de Rede. A visita foi reagendada para hoje, 02/10.
Hoje, o novo técnico repetiu exatamente os mesmos procedimentos e chegou ao mesmo diagnóstico: o problema está na rede externa. Ou seja, o diagnóstico da primeira visita não foi repassado ou considerado, e a segunda visita foi inútil. Além disso, hoje recebi mensagem informando "imprevisto" na visita e problema de rede na região, sem qualquer prazo. No app, consta como motivo "sem potência".
Ao contatar o atendimento (CAT), fui informado de que o setor não tem prazo e de que não há telefone para falar com a equipe responsável. Ou seja, não tenho nenhuma previsão de solução, nem canal para obtê-la.
Dependo da internet para trabalhar e já são quase quatro dias de prejuízo.
O que solicito:
1. Solução imediata, com acionamento prioritário da equipe de Rede e prazo formal informado.
2. Desconto proporcional na fatura (R$ 119,99, vencimento 09/10) pelos dias sem prestação do serviço.
3. Um canal direto para acompanhamento do caso.
Tenho os protocolos e prints das conversas à disposição.