Giga+ Fibra

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/04/2023 às 17:13

ID: 163729949

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Havia contratado a internet com a Sumicity em Vitória - ES no ano de *******.

Em ******* me mudei para o Rio de Janeiro e efetuei o cancelamento em Fevereiro já que não estaria mais na cidade.

Liguei para a empresa, fui atendido por um funcionaria que me atendeu, informou que meu plano seria cancelado mas perguntou se eu poderia indicar alguém, sem me informar sobre quaisquer consequências dessa indicação.

Como sabia que alguém iria morar no apartamento que estava, falei que poderia ver se essa pessoa tinha interesse, já que não existia, até onde eu sabia nenhum compromisso.

O novo inquilino optou por não seguir com a Sumicity, mas como não o conhecia, nem fiquei sabendo sobre sua decisão, tão pouco fui informado pela Sumicity.

Estranhei que continuei recebendo os boletos e entrei em contato inumeras vezes via chat, whatsapp e telefone. Os dois primeiros não podiam tratar sobre o assunto e depois de muitas tentativas por telefone, consegui contato.

Na primeira, fui informado pelo agente que ele tentaria resolver o problema, mas continuei recebendo os boletos.

Liguei novamente e depois de muita insistência, fui passado para uma Especialista em Atendimento, um dos piores atendimentos que tive até hoje em minha vida. Primeiro devido a soberba e grosseria e segundo porque em momento nenhum ela tentou entender o problema, muito menos resolver. Somente se restringia a ler os protocolos.

Depois de muita insistência, foi conversar com seu supervisor e ainda tratou como se estivesse fazendo um grande favor pra mim, quando na verdade atender ao cliente é uma obrigação, não um favor.

Quando retornou, me informou que se eu aceitei a transferência o cancelamento não seria realizado, que não importa se a pessoa que tratou meu cancelamento me explicou ou não o funcionamento da indicação, a regra é essa e então eu deveria pagar os boletos.

Insisti pra que fosse reanalisado o caso, que analisassem que nao houve consumo de internet desde a solicitação do cancelamento, que analisassem os protocolos de todos os contatos que tive e ela foi contundente dizendo que não haveria reanalise, que não interessa se foi ou não explicado, eu seria obrigado a pagar os boletos de uma internet que não usei, mesmo tento solicitado o cancelamento.

Estou com todas as gravações das conversas em mãos e cientes de meus direitos, busco uma solução por aqui para não ser necessárias outras medidas.