Giga+ Campo Grande/MS - Falha na Instalação, Serviço
Resolvido
Campo Grande - MS
08/02/2025 às 18:49
ID: 209434269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/01 foi feita a instalação da internet e o técnico não conseguiu conexão. Disse que no dia seguinte o link chegaria.
Nunca consegui usar a internet. (Velocidades de 800kbps, 1mbps)
Não é possível carregar uma página da web.
A instalação não foi bem sucedida.
Recebi visita do supervisor da terceirizada responsável pela instalação, não conseguiu estabelecer conexão ou ter uma medição satisfatória.
Depois recebi visita do supervisor da Giga+, também sem sucesso. Me foi informado que não tem link no meu local, que seria necessário reparos estruturais.
Hoje, quase 20 dias depois, sem conseguir usar a internet por um dia sequer fui até a loja para cancelar. Tive que fazer por telefone, fiz na presença da atendente.
Disseram que vão cobrar R$*******,00 por fidelidade. Uma instalação que não foi bem sucedida. Uma serviço que não consigo utilizar.
Segui com o cancelamento. Vou procurar a Anatel e o procon se essa cobrança indevida for realizada.
Protocolos dos atendimentos:
37807096/*******
*******60
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 18:01
Olá, Yuri Bernandes Moreira, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Gostaria de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência excepcional com os nossos serviços.
Entendemos totalmente a sua frustração e lamentamos profundamente por toda a situação que enfrentou.
Em contato com cliente devido a indisponibilidade de sinal e as solicitações reparos, em acordo com consumidor foi isentado a fatura em aberto com vencimento em 03/03/*******.Consumidor ciente de toda a tratativa.
Caso tenha dúvidas, você pode nos contatar pelo WhatsApp, o mesmo canal utilizado para o nosso contato anterior para solicitações futuras.
Por gentileza não usar o campo da Réplica para descrever elogios.
Sua opinião é extremamente importante para nós. Pedimos gentilmente que avalie o analista que tratou a sua solicitação.
Para futuras necessidades, estamos à sua disposição através dos seguintes canais:
Jamilly| Giga+ Fibra
https://******* | SAC ******* 53
Whatsapp:*******
App: Giga Mais Fibra
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 11:18
Velocidade no atendimento e solução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10