Giga+ Fibra não [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Imperatriz - MA
09/09/2025 às 13:30
ID: 226475193
Desde que a Giga+ Fibra assumiu a internet que eu usava aqui, o serviço NÃO FUNCIONA MAIS.
Eu usava Atex Telecomunicações na minha cidade, pago mensalmente o plano pra usar 650mb, e chegava os 650 e às vezes até mais. Até o fatídico momento: a partir do mês de abril de 2025, aqui na minha cidade a Giga+ Fibra assumiu os clientes da Atex Telecom, desde então eu só recebo 10% do que pago pra usar, já reclamei inúmeras vezes, chamo no whatsapp e ninguém resolve nada. Vieram aqui em casa trocar o modem e não resolveu, disseram que era com o pessoal de TI. Hoje nem jogar eu consigo mais porque a internet fica me derrubando da partida online, os vídeos e lives n rodam em 1080p e os downloads não atingem a velocidade que eu pago pra usar. A última tentativa de contato que tive por Whatsapp não me oferece a opção de falar com uma pessoa e o robô de resposta automática fica em loop me retornando pro começo do atendimento sempre que eu informo lentidão.
Serviço péssimo, atendimento inexistente. Não recomendo aderir aos serviços desses prestadores.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 14:54
Olá, Samuel Lima. Boa tarde! Espero que você esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Diante os fatos, reconhecemos a procedência da solicitação e lamentamos que a situação tenha ocorrido.
Segue abaixo maiores esclarecimentos:
Durante o atendimento, foi realizada uma análise detalhada da situação relatada na queixa, em contato direto com o reclamante.
Após as verificações no sistema, identificamos que o contrato já havia sido cancelado anteriormente pela central, e confirmamos os detalhes do atendimento prestado. Ressaltamos que todas as pendências financeiras foram analisadas e resolvidas, sendo tratadas diretamente com o cliente ao longo de nosso atendimento, finalizando o processo de maneira satisfatória. Ressaltamos que permanece pendente a devolução do equipamento, que deverá ser realizada por meio dos Correios, dentro do prazo previamente informado.
O atendimento está registrado sob o *******/*******.
Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação tenha causado e estamos sempre à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras. Não hesite em nos contatar. Gostaríamos de destacar que essa situação foi excepcional e não reflete o padrão de qualidade que nos esforçamos para oferecer. Sua avaliação sobre o suporte recebido é essencial para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento.
Por gentileza, avalie a analista da GIGA+ que lhe atendeu. Agradecemos novamente pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Cecília | Ouvidoria Giga+ Fibra
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