Giga Mais Fibra - Falta de respeito e mal prestação de serviço

Prezada Sra. Vanessa, boa noite, como vai/

Estabelecemos o contato telefônico por intermédio de nossa Ouvidoria, onde conversamos a respeito da situação narrada em críticadiante do protocolo de número [7163801/*******].

Durante o nosso contato, a senhora nos relatou que vinha enfrentando dificuldades para falar com a nossa central, pois havia se deparadocom algumas dificuldades de acesso em algumas aplicações em específico.

Após a verificação realizada pelos técnicos constatou-se que não havia problema com a conexão, conforme os testes realizados.

Com isso, identificamos se tratar de um serviço de streaming que utiliza um equipamentos media player, que acessa conteúdos de TV ao vivo e streaming de conteúdos diversos, comercializadas no mercado paralelo e por pessoas e/ou empresas sem qualquer homologação para prestação de serviço IPTV, junto à ANATEL.
A Giga+ não realiza qualquer tipo de bloqueio quanto à conexão, sendo o CGNAT (compartilhamento de IPV4 Público), a única característica limitante, mas somente para hospedagem de servidores, acesso remoto e aplicações semelhantes que necessitam de conexão fim a fim em IPV4.
Atribuir à Giga+, o não funcionamento e acesso a conteúdos de servidores paralelo e irregulares, é infundado, sendo uma situação a qual infelizmente a Giga + não dará nenhum tipo de suporte. O funcionamento ou não através de outras prestadoras seja de Banda Larga ou Internet Móvel, não nos compete, deixando claro que a utilização de soluções paralelas de serviços IPTV são de responsabilidade e livre escolha de cada cliente.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo aborrecimento e desgaste desencadeado em face destes acontecimentos, saiba que estamosà sua disposição!

Ouvidoria Giga +.

Conectando o que realmente importa!

Em caso de dúvidas e/ou solicitações, entre em contato com a nossa central de atendimento.

Conte com a gente!