Giga+ não disponibiliza fatura detalhada na Central do Assinante, forçando contato telefônico para solicitação.
Em réplica
Uberaba - MG
06/02/2026 às 14:25
ID: 239986533
Equipe Giga+,
Na Central do Assinante, a empresa Giga+ não disponibiliza a fatura detalhada de cobrança, não tem a fatura completa. Tem só o boleto bancário. Os clientes precisam da fatura detalhada para verificação e conferência das informações.
Todo mês é a mesma coisa: se eu quero a fatura detalhada, preciso ligar na empresa pra solicitar. É um serviço retrógrado. Se o documento existe, libere direto no canal que tem com o assinante e pronto!!
É tenso!!!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 10:29
Olá, Erich. Bom dia!
Espero que esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão pelo tempo dedicado em nos fornecer as informações, além de manifestar nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema enfrentado.
A seguir, apresentamos maiores esclarecimentos:
Recebemos sua manifestação referente ao recebimento da fatura apenas em formato resumido (boleto), sem o detalhamento completo. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno.
Encaminhamos sua solicitação ao setor financeiro e recebemos a confirmação de que, a partir da fatura de março, o documento será disponibilizado em formato completo, não mais de forma resumida.
Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Protocolo: *****.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Reconhecemos a procedência da sua solicitação e lamentamos que essa situação tenha acontecido, reforçando que se trata de um caso pontual, que não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Sua opinião sobre este atendimento é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços. Por gentileza, avalie o(a) analista da GIGA+ que lhe assistiu.
Atenciosamente,
Adakson | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br
SAC: 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 13:54
Boa tarde!
Vocês informaram o que irão fazer no futuro, a partir do mês de março mas, e a fatura de agora, de janeiro, porquê não nos enviaram?
A fatura que venceu em fevereiro, que por sinal já está paga, não nos foi enviada.
Estamos aguardando o envio, já que a Giga+ possui nossos e-mails para contato. (***** e *****)
O problema ainda persiste, não foi resolvido!