Giga+ obriga devolução de equipamentos após cancelamento, contrariando resolução da Anatel

Olá, Luiz Alberto. Boa Tarde!

Espero que esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.

Segue abaixo maiores esclarecimentos:

O atendimento foi iniciado, com tentativa de contato com o responsável pela reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui, referente ao processo de devolução do equipamento após o cancelamento do contrato.

Durante o primeiro contato, foi confirmada a identidade do cliente e prestadas as orientações sobre os procedimentos disponíveis para devolução do modem, informando que, no momento, não há coleta presencial. Foram apresentadas as alternativas de devolução via Correios, mediante utilização de ******* pela empresa, ou entrega direta em uma das lojas de atendimento.

Também foi esclarecido que, caso o cliente não consiga efetuar a devolução pelos meios mencionados, poderá manter o equipamento por até 60 dias após o cancelamento, realizando posteriormente o descarte ambientalmente correto em ecopontos da região. Foi informado, ainda, que não será gerada cobrança adicional caso a devolução não ocorra dentro do prazo estipulado.

Durante a interação, o cliente apresentou uma segunda demanda, relacionada ao reajuste no valor do plano de internet, que alegou não ter solicitado. Após análise do contrato, foi esclarecido que a alteração se deu em razão de uma Nova Condição Comercial (NCC), procedimento interno que atualiza o portfólio de planos para garantir a continuidade do serviço e o aprimoramento da oferta. Foi informado que o comunicado sobre essa atualização havia sido enviado previamente ao e-mail cadastrado no sistema.

Como medida de compensação pela alteração do portfólio, foi aplicado desconto parcial na fatura subsequente, sendo o cliente informado da conclusão do ajuste e do envio da nova fatura atualizada.

O atendimento foi concluído com a manifestação de satisfação por parte do cliente e sem pendências adicionais.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer novos suportes que se façam necessários, com o compromisso de atender prontamente.

Protocolo do atendimento: 50865544

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através do WhatsApp pelo qual conversamos com você.

Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento.
Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu. 😊

Atenciosamente,
Thifany Silva | Ouvidoria Giga+ Fibra
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App: Giga Mais Fibra