GIGA+ (Sumicity) não garante velocidade contratada no wifi

Question

Contratei o plano de ******* MEGA da GIGA+ (Sumicity) em 03/01/*******. O técnico instalador disse que estava tudo certo. Ao testar a velocidade posteriormente constatei que de 450mbps contratados a empresa só entrega por volta de 200mbps no wifi.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado que a empresa não garante a velocidade contratada por wifi, somente via cabo e que se quisesse mais velocidade real deveria contratar um plano com velocidade nominal mais alta. Ou seja, para ter próximo dos 450mbps eu deveria contratar o plano de 600mbps. (tenho as mensagens enviadas pelo whatsapp)
Ao tentar cancelar o plano, ofereceram a troca do modem por outro de outra marca. Aceitei, mas o técnico chegou com o mesmo modem e o problema continua. Ou seja, perda de tempo e um transtorno enorme.
Há outros relatos iguais no Reclame Aqui.
Gostaria de falar com a ouvidoria, mas não achei o contato em nenhum lugar do site da Sumicity. Restou reclamar aqui e no https://******* Depois avaliarei outras alternativas legais.
(obs.: Troquei de empresa porque a Vivo Fibra ficou indisponível na minha região. Eles entregavam o que vendiam. Contratei 300mbps e a velocidade ficava um pouco acima disso.)

Accepted Answer

Olá, Sr. Tadeu, boa noite, tudo bem?

Me chamo Vinicius e atuo como consultor no setor de Ouvidoria da empresa Giga+.
Sou o responsável pela condução do seu atendimento aqui diante do Reclame Aqui.

Realizei o contato por e-mail, onde conversamos a respeito das informações elencadas em crítica registrada sob o protocolo de número 15832784/*******..

Conforme informei em nossa conversa, o teste via wifi não são validos, pois é comum que a velocidade máxima contratada não seja alcançada nos dispositivos móveis (como smartphones, smart tvs, notebooks, tablets e etc).
Isso ocorre pois o sinal do wi-fi, por ser propagado no ar (sem meio físico que garanta uma entrega livre de interrupções), pode sofrer interferências do meio externo, que infelizmente fogem do controle da prestadora.
Registramos ainda que a própria ANATEL (agência reguladora que nos fiscaliza) versa sobre as limitações que sofre o wi-fi e a necessidade de se avaliar a partir de um cabo direto, por exemplo, em seu informativo disponível no link: https://**************&assuntoPublicacao=null&caminhoRel=null&filtro=1&documentoPath=*******.pdf .

Diante das informações o senhor optou por realizar o cancelamento dos serviços.
O cancelamento foi realizado, onde a multa contratual e o proporcional de uso serão removidos.

Registro um pedido de desculpas pelos transtornos causados e em caso de dúvidas e/ou solicitações, entre em contato com a nossa central de atendimento, através do número (Central ******* 53) (WhatsApp*******), disponível de segunda a segunda, 24 horas por dia.

Seguimos trabalhando diariamente na melhoria contínua de nossos produtos e serviços, e o feedback da sua experiência é muito importante para nós, obrigado!

Aproveitando a oportunidade, peço que avalie o meu atendimento.
Dito isso, coloco a ouvidoria inteiramente à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria Giga+
https://*******

Em caso de dúvidas e/ou solicitações, entre em contato com a nossa central de atendimento, através do número ******* 53, disponível de segunda a segunda, 24 horas por dia.
Conte conosco!

GIGA+ (Sumicity) não garante velocidade contratada no wifi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor