Impossibilidade de cancelamento de serviço por indisponibilidade do sistema

Olá, Ana Carolina, boa tarde!

Espero que você esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e  manifestamos a  nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos  por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
 
Diante os fatos, reconhecemos a procedência, e segue abaixo maiores esclarecimentos:

Foi realizado o cancelamento do serviço devido à mudança de cidade. Durante o atendimento, foram apresentadas as alternativas disponíveis para continuidade do contrato, porém a cliente optou pelo cancelamento do serviço. O cancelamento foi concluído sem aplicação de multa contratual.

Conforme previsto na regulamentação vigente, a empresa possui o prazo de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da rescisão do contrato, para providenciar a retirada dos equipamentos fornecidos no momento da instalação. Dessa forma, nossa equipe responsável poderá entrar em contato dentro desse período para agendar o recolhimento do equipamento.

Caso não haja qualquer notificação sobre o agendamento e a coleta dentro do prazo estabelecido, você poderá realizar o descarte do equipamento antigo ou sem uso de forma adequada, nos pontos de coleta de lixo eletrônico ou ecopontos disponíveis em sua cidade.

O descarte incorreto pode causar danos ao meio ambiente, como a poluição do solo e da água. Por isso, é fundamental dar o destino correto a esses materiais.

Protocolo de atendimento: 
*****

Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente e transparente, sempre buscando atender às suas necessidades da melhor forma possível.  Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.

Atenciosamente,
Kauane | Ouvidoria Giga + Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra