Impossibilidade de cancelamento do serviço atendimento bloqueado
Resolvido
Zé Doca - MA
08/08/2025 às 11:45
ID: 224064937
Sou ex-cliente da Atex Telecom, posteriormente adquirida pela Giga+ Fibra. Após anos de uso, o serviço começou a apresentar oscilações constantes, e há cerca de 5 meses venho tentando realizar o cancelamento.
O problema é que o próprio atendimento eletrônico (robô) da central telefônica encerra a ligação automaticamente assim que identifica fatura em atraso, sem me permitir falar com um atendente ou registrar o cancelamento. Pelo WhatsApp, a empresa apenas informa que o cancelamento é exclusivo pelo número *****, mas este número me impede de prosseguir justamente por causa da fatura pendente.
Isso é ilegal, pois o cancelamento não pode ser condicionado ao pagamento (Resolução 632/2014 da Anatel e Código de Defesa do Consumidor). Enquanto isso, as faturas continuam sendo geradas indevidamente, mesmo sem uso do serviço.
Solicito:
Cancelamento imediato, com efeito retroativo à primeira tentativa de cancelamento.
Anulação das cobranças posteriores a essa data.
Protocolo formal de encerramento do contrato.
Tenho registros e prints das tentativas frustradas. Espero solução imediata e amigável para evitar medidas junto à Anatel, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 17:05
Olá, Renato, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Diante os fatos, reconhecemos a procedência, e segue abaixo maiores esclarecimentos:
Informamos que, durante o nosso atendimento, o cancelamento do contrato foi realizado conforme solicitado.
Esclarecemos ainda que todas as pendências financeiras foram devidamente analisadas, tratadas e acordadas com o cliente, finalizando o processo de maneira satisfatória.
Ressaltamos que a situação trata-se de um caso pontual, que não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
O atendimento está registrado sob o *******
Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação tenha causado e permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas ou prestar qualquer suporte adicional necessário.
Sua opinião sobre o suporte recebido é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços. Por gentileza, pedimos que avalie a analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Atenciosamente,
Vitoria Rodrigues | Ouvidoria Giga+ Fibra
https://******* | SAC ******* 53
WhatsApp:*******
App: Giga Mais Fibra
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 17:18
Após a reclamação a empresa solucionou os problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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