Insatisfação com o serviço prestado pela Sumicity

Question

Tenho um pacote de dados com uma velocidade no sinal de internet contratado com essa operadora, que vinha me atendendo bem. Porém de algum tempo para cá, venho tendo transtornos com sinal de internet muito lento, inclusive bem mais lento do que o sinal de 4G da minha operadora de telefone.
Entro em contato com a central de atendimento e é um "tal de tira o roteador da tomada, coloque o roteador na tomada,espere as luzes pararem de piscar " que no final, não acaba resolvendo nada.
Além da lentidão, hoje quando reservei um teypara estudar e colocar as matérias da faculdade em dia. Cadê a internet! Sem sinal.
Ao entrar no site pra reclamar, a primeira mensagem que apareceu foi que eu tinha uma fatura aberta com data para o dia 15/09/*******. Ou seja,me lembrando de uma fatura que ainda não venceu.
Para cobrar eles são rápidos, mas para para entregar o serviço são lentos.
Alô Sumicity! Acordem, vocês vão acabar perdendo os clientes.
Eu já estou cansado dessa novela, inclusive já estou pesquisando outras operadoras e solicitar o cancelamento do contrato.

Accepted Answer

Prezado Aluízio, boa noite, como vai?

Nossa Ouvidoria entrou em contato com você para tratar da questão relacionada à interrupção dos serviços bem como a instabilidade na conexão.
Diante disto, nossa equipe técnica foi encaminhada ao local para um checagem a fim de prover a normalização dos serviços.

Com a visita realizada, os serviços foram normalizados e que tudo está funcionando corretamente. Além disso, para compensar o período em que você ficou sem conexão, será concedido um desconto na sua próxima fatura conforme registrado sob o protocolo de número|12224781/*******|.
Seguiremos mantendo contato conforme combinado, desta forma teremos um acompanhamento mais assertivo para justamente evitar reincidências.

Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,

Ouvidoria Sumicity.

https://*******

Conectando o que realmente importa!

Em caso de dúvidas e/ou solicitações, entre em contato com a nossa central de atendimento, através do número ******* 53, disponível de segunda a segunda, 24 horas por dia.

Conte conosco!

Insatisfação com o serviço prestado pela Sumicity

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor