Instabilidade e Queda Constante de Sinal de Internet com Suporte Inexistente
Respondida
Parnaíba - PI
13/02/2026 às 10:32
ID: 240640501
Segue uma versão informal, direta e adequada para o Reclame Aqui, sem uso de primeira pessoa:
A empresa apresenta oscilação constante no sinal de internet, tornando o serviço extremamente instável e muitas vezes inutilizável. O problema ocorre com frequência quase diária.
Quando o serviço cai, a justificativa é sempre a mesma: manutenção na região. Essas manutenções são excessivamente demoradas, frequentemente superiores a 5 horas, e não há qualquer solução definitiva para o problema.
Além disso, o suporte ao cliente é praticamente inexistente. O contato com a empresa é extremamente difícil, e não é possível falar com atendentes para resolver a situação. O cancelamento do plano também se torna impossível, pois não há atendimento efetivo nem por chat nem por telefone.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 09:33
Olá, Ailton Martins Silva,
Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e reforçamos nossa atenção ao ocorrido. Seu relato foi essencial para que pudéssemos atuar com prioridade na busca pela solução.
Esclarecimentos sobre o atendimento
Em verificação aos nossos sistemas, constatou-se que o cliente estava enfrentando problemas na conexão.
Após a finalização da manutenção, a conexão não foi restabelecida imediatamente em sua residência. Diante disso, uma equipe técnica foi encaminhada em 24/02/2026. Informamos que a manutenção foi devidamente realizada, e a conexão foi normalizada com sucesso. O serviço encontra-se plenamente operacional.
Pedimos desculpas pelo desgaste ocasionado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade na prestação dos serviços. Conforme consta em sistema, a conexão encontra-se ativa e funcionando regularmente.
Como forma de demonstrar nosso compromisso com sua satisfação, foi concedido um desconto que será aplicado no próximo faturamento, em reconhecimento aos transtornos ocasionados.
Em caso de qualquer nova instabilidade, orientamos que entre em contato com a nossa Ouvidoria, onde você contará com atendimento prioritário.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Vanessa
Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br
SAC: 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
Aplicativo: Giga Mais Fibra.