Instabilidade na internet e descaso no reagendamento de visita técnica

Olá, José Carlos. Boa tarde! Espero que você esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.

Diante os fatos, reconhecemos a procedência da solicitação e lamentamos que a situação tenha ocorrido.

Segue abaixo maiores esclarecimentos:

Durante o atendimento prestado ao reclamante, foi realizada uma análise detalhada da situação descrita na queixa, com a devida apuração de todas as informações relacionadas à experiência do cliente, a fim de compreender plenamente os fatos ocorridos. Após avaliação do caso, verificamos que foram realizadas as tratativas necessárias para a normalização do serviço, sendo confirmada posteriormente a regularização da conexão. Durante o atendimento, o cliente relatou sua insatisfação principalmente em relação à experiência vivenciada nos canais de suporte e ao processo de agendamento do atendimento técnico.

Todas as considerações apresentadas foram acolhidas e devidamente registradas, sendo encaminhadas às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação, com o objetivo de contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência de atendimento. Também foi confirmado junto ao cliente que o serviço se encontrava funcionando corretamente após a conclusão dos procedimentos realizados. Além disso, foi adotada uma tratativa compensatória em atenção aos transtornos relatados durante o período de atendimento. Ao final da tratativa, a cliente confirmou estar ciente das informações repassadas e informou não possuir dúvidas adicionais relacionadas ao atendimento. Destacamos, ainda, que todo o feedback fornecido durante o atendimento será devidamente encaminhado às áreas responsáveis.

O atendimento está registrado sob o protocolo: *****/2026.

Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação tenha causado e estamos sempre à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras. Não hesite em nos contatar. Gostaríamos de destacar que essa situação foi excepcional e não reflete o padrão de qualidade que nos esforçamos para oferecer. Sua avaliação sobre o suporte recebido é essencial para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento.

Por gentileza, avalie a analista da GIGA+ que lhe atendeu. Agradecemos novamente pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Cecília Silva | Ouvidoria Giga+ Fibra
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