Internet indisponível e dificuldade em contato com atendimento humano
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
17/07/2026 às 19:05
ID: 254207075
A Internet caiu, e, todas as vezes que tentamos contato, é só uma máquina falando, nunca conseguimos falar com um ser humano. Tem o wattsap é sempre a mesma resposta de praxe, como eu trabalho e necessito 100% da Internet, fico só com a mensagem de praxe: sua rua está passando por instabilidade.....bla, bla,bla. Acho isso uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Não tem um ser humano para nos atender, ou é a máquina, ou, é a máquina.
Muita decepção
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:44
Olá Lucimar, bom dia.
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Segue abaixo maiores esclarecimentos:
Em contato com a reclamante, e após análise interna, identificamos uma falha na rede externa da região, que ocasionou a indisponibilidade do serviço. A equipe técnica foi acionada e concluiu os reparos e a cliente confirmou a normalização da conexão após o serviço.
Além disso, devido à insatisfação relatada, ajustamos a mensalidade subsequente.
O atendimento está registrado sob o protocolo nº *****/2026.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas ou oferecer qualquer suporte adicional necessário.
Sua opinião sobre o suporte recebido é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços. Por gentileza, pedimos que avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Atendimento,
Natália | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 08:49
Me retornou rapidamente, e, solucionou o problema rápido.
Só falta colocar um número fixo para todos os clientes; para que possamos ter acesso ao ser humano.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10