Internet indisponível há mais de 36 horas, com falha no agendamento e comparecimento de visita técnica.

Olá, Rosane. Boa Tarde!
Espero que esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Segue abaixo maiores esclarecimentos:
O atendimento foi iniciado, com tentativa de contato com o responsável pela reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui, referente à indisponibilidade do serviço.
No contato inicial, foi identificado que a demanda já havia sido parcialmente solucionada por meio de atendimento técnico recente, responsável pela normalização da conexão. Contudo, o cliente manifestou insatisfação em relação a agendamentos anteriores não cumpridos, nos quais houve ausência de comparecimento técnico, gerando transtornos e impacto na rotina.
Diante do exposto, foram formalizadas desculpas pelos inconvenientes relatados, reforçando o compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados e com a qualidade do atendimento. Também foi assegurado o acompanhamento do caso e a disponibilidade de canal direto para suporte prioritário em eventuais necessidades futuras.
Adicionalmente, foram prestados esclarecimentos quanto à aplicação de desconto proporcional referente ao período em que o serviço permaneceu indisponível, conforme política vigente, bem como a concessão de benefício adicional em faturamento subsequente, como forma de compensação pelos transtornos ocasionados.
Após a realização dos ajustes necessários, a fatura com as devidas correções foi encaminhada ao cliente, que confirmou o recebimento e não apresentou novas solicitações no momento.
Dessa forma, o atendimento foi concluído de maneira satisfatória, com a regularização do serviço, a devida tratativa da demanda e o alinhamento completo das informações junto ao cliente.
Protocolo do atendimento: *****
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através do WhatsApp pelo qual conversamos com você.
Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento.
Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu. 😊
Atenciosamente,
Thifany Silva | Ouvidoria Giga+ Fibra
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Giga Mais Fibra