Internet suspensa sem aviso prévio, mesmo após promessa de resolução pela ouvidoria.
Não respondida
Uberaba - MG
21/07/2026 às 11:48
ID: 254447893
Estou extremamente insatisfeita com a Giga+.
E novamente aconteceu eles não esperam nem passa a primeira reclamação.
No dia do vencimento da minha fatura, minha internet foi suspensa sem que eu tivesse recebido qualquer aviso prévio de corte por SMS, e-mail, ligação ou outro meio de comunicação. Para não ficar sem acesso, utilizei o desbloqueio de confiança.
No mesmo dia entrei em contato com a ouvidoria, e a atendente informou que iria resolver a situação e garantiu que isso não aconteceria novamente.
No entanto, a internet foi suspensa outra vez, mesmo a fatura estando com apenas 7 dias de atraso. Desde então, a atendente da ouvidoria não responde mais às minhas mensagens para resolver o problema.
Não estou pedindo desconto na fatura. O que peço é apenas que a empresa respeite meus direitos como consumidora, esclareça por que o serviço foi suspenso sem qualquer aviso prévio, cumpra o que foi informado pela própria ouvidoria e restabeleça meu serviço de forma definitiva.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.
Segue em anexo o print da conversa.