Mau atendimento de suporte técnico
Em réplica
S.Sebastião do Paraíso - MG
06/04/2022 às 20:12
ID: 141391641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConsiderando que a conexão de internet está péssima nos últimos dias, com oscilações que chegam a interromper a conexão repetidas vezes, estou tentando contato há dois dias com o suporte técnico da Univox Internet Banda Larga, seja por meio telefônico e também pelo whatsapp disponibilizado na Central do Assinante, mas sequer atendem ou retornam. E o problema persiste, me causando evidentes prejuízos.
Sou cliente da Univox há bastante tempo, mas tenho percebido que tanto o serviço de pós venda quanto o suporte técnico tiveram considerável piora em suas qualidades principalmente nos últimos 06 meses.
Levando em conta o preço pago pela conexão, que é caro pela velocidade de download disponibilizada no plano, NÃO recomendo essa internet de banda larga.
Estou no aguardo de um parecer da empresa e pronta resolução do problema.
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Resposta da empresa
07/04/2022 às 17:52
Boa tarde André!
Referente a sua reclamação, tentamos contato diversas vezes hoje no número informado (Editado pelo ReclameAQUI), porém sem sucesso. De acordo com o Protocolo de atendimento UNI*******, você conseguiu contato com o nosso suporte onde foi realizado todos os procedimentos necessários e sua conexão está normalizada.
De qualquer forma deixamos o nosso atendimento à sua disposição e caso precise é só retornar.
Atenciosamente,
Equipe Univox.
Réplica do consumidor
07/04/2022 às 21:06
O problema de conexão foi resolvido, em partes, após várias tentativas de contato e após a publicação da reclamação.
A conexão está OK, porém com velocidade visivelmente inferior à contratada.
Estive com o telefone de contato disponível o dia todo e não recebi qualquer contato da empresa.
A Univox, sabendo dos inconvenientes provocados pela má qualidade de conexão e demora no atendimento para resolução tempestiva do fato, além de não me contatar, não recebi, por qualquer meio, qualquer proposta de abatimento ou proporcionalidade do valor mensal a pagar referente às mensalidades do plano. Caso de polícia!
Para uma empresa do porte da Univox, de abrangência regional, lamentável isso tudo!
Réplica do consumidor
07/04/2022 às 21:12
Além de todo o relatado anteriormente, há que se considerar que a Univox, no bojo da resposta a esta reclamação, expôs meu dado pessoal, qual seja, meu telefone pessoal, ferindo, dentre outras legislações, a LGPD.
No aguardo de parecer ou retratação da empresa também quanto a isso.
Réplica da empresa
08/04/2022 às 09:06
Bom dia André!
Primeiramente pedimos desculpas em relação ao seu dado pessoal exposto na resposta anterior aqui no Reclame Aqui. Já providenciamos a solicitação da retirada do seu número pessoal e você pode conferir num prazo máximo de 2 dias úteis. Em relação a velocidade contratada vou solicitar que um de nossos técnicos entre em contato com você.
Atenciosamente,
Equipe Univox.
Réplica da empresa
11/04/2022 às 10:24
Bom dia André!
Tentamos novamente contato diversas vezes na Sexta Feira dia 08/04, porém sem sucesso em todas as tentativas.
Deixamos o nosso atendimento à sua disposição e caso precise é só retornar.
Atenciosamente,
Equipe Univox.