Mob Telecom não retira nome dos negativados, afetando score e negativando indevidamente.
Em réplica
Fortaleza - CE
16/11/2025 às 10:59
ID: 232024765
Venho novamente reclamar da empresa mob telecom, que ficou de retirar meu nome dos restritos de negativados, e não resolveu, a empresa Ipanema, continua negativando meu nome e prejudicando meus scores por conta dessa empresa irresponsável, que eu não tenho contrato nenhum com eles.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 17:46
Viviane , boa tarde! Espero que você esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Em contato com a cliente, identificamos uma falha no sistema referente à retirada dos valores. Reencaminhamos a análise à área responsável, que realizou a solicitação de exclusão dos débitos junto aos órgãos do Serasa. A consumidora foi informada sobre o prazo para a retirada junto ao órgão. Reforçamos que continuaremos acompanhando a solicitação até sua conclusão. Consumidora ciente que permanecemos disponível para contatos futuros através do contato anterior.
Reforçamos que os pontos levantados nesta queixa foram encaminhados para a equipe responsável, a fim de promover melhorias no processo atual.
Protocolo de atendimentos: 51756035/*******
Ressaltamos que a empresa está à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais através dos seguintes canais de atendimento:
Ana | Ouvidoria Giga+ Fibra
https://******* | SAC ******* 53
WhatsApp:*******
App: Giga Mais Fibra
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 12:57
Meu nome continua negativado pela empresa, sendo cobrada da mesma forma pela financeira Ipanema. Nada resolvido.