O que aconteceu
**Título: Morosidade e dificuldade para cancelar a assinatura da Giga Fibra (Sumicity)**
Estou tentando realizar o cancelamento do meu serviço da Giga Fibra (Sumicity), porém estou encontrando muita dificuldade para conseguir concluir o procedimento.
Já tentei realizar o cancelamento diversas vezes pelo WhatsApp, mas não obtenho retorno ou confirmação da solicitação. Fui orientada a entrar em contato pelo telefone **10353**, porém o atendimento também não resolve a situação.
Ao ligar para o 10353, a **opção 1, indicada para atendimento de empresas**, entra em um ciclo de opções e, posteriormente, a ligação é encerrada, sem que eu consiga falar com um atendente ou efetivar o cancelamento.
É extremamente desgastante ter que repetir as tentativas por diferentes canais, sem receber uma solução efetiva. Considero que existe **morosidade, falta de retorno e dificuldade injustificada para realizar um cancelamento**, além de demonstrar falta de respeito com o cliente.
Solicito que a **Giga Fibra/Sumicity providencie imediatamente o cancelamento do serviço**, encaminhe a **confirmação formal do cancelamento** e garanta que **não sejam realizadas novas cobranças após a solicitação de cancelamento**.
Aguardo uma solução definitiva e um retorno formal sobre a conclusão do cancelamento.